我的电脑在从 12.2 更新到 12.3 过程中遇到了这个问题，和官网技术客服沟通后把解决方案分享出来。

电脑界面给出的一行文字其实是官网的一个网址，打开后对应的内容为

归纳一下技术客服的话，意思是说系统更新过程中可能出现了这三种情况

• 没插电源，电不够了
• 网络不稳定，软件包下载不完整
• 电脑在更新过程中休眠了

以上三条往往是导致这个故障的原因，而且大部分都是由第三条导致的，我自己的电脑也是因为原本设置的是 5 分钟休眠，更新时去洗澡没管它。

解决方案：按照官网的教程把固件修复即可。

用的是哪种芯片，就去看哪篇教程，两篇教程里面详细列举了适用的机型。需要准备的是 一台正常工作的 mac 电脑 ，系统需要是 macOS 10.15.6 或更高版本， 根据官网技术支持客服的原话，用来帮忙刷固件的电脑系统越新越好。此外要准备一根 两端都是 type-C 口的数据线 （如果没有这种线，可以使用转接头达到两端都是 C 口的目的），需要注意的是这根线 不能是雷电线 （接口处有小闪电图标），因为雷电线不能用来刷 mac 固件。

教程中的刷固件有两种模式： 修复 和 恢复 ，修复可以保存电脑中的数据资料，恢复则是直接覆盖全新的系统。如果修复失败就只能进行恢复操作了，刷完固件，电脑应该就能正常使用了。

官网客服还建议及时使用时间机器备份，最好每次系统升级前都备个份，以免数据丢失。时间机器备份需要准备一个外置硬盘，具体教程我也放在这里了。

突然遇到这个问题时，我在网上没有找到相关的资料，我的电脑还在保修期内，打电话问授权服务点（所在城市没有直营店）被告知如果需要重装系统收费 200 元。我想这毕竟是个软件问题，索性自己找官网技术客服解决，并把解决过程分享出来。

以后更新时注意好文中提到的三点要求，应该就不会有大问题。