如果 Surface Hub 2S 出现问题，可以将设备重置为出厂设置，或使用 U 盘还原。
若要开始，请使用管理员凭据登录到 Surface Hub 2S，打开
“设置”
应用，选择“
更新 & 安全性
”，然后选择“
恢复
”。
在重置设备之前，请确保有可用的 BitLocker 密钥，因为稍后会提示你输入该密钥。 若要了解详细信息，请参阅
保存 BitLocker 密钥
。
若要重置设备，请选择“
入门
”。
出现
“准备重置此设备
”窗口时，选择“
重置
”。
当中心重新启动到恢复分区时，它会提示输入 BitLocker 密钥。 跳过该提示将导致重置失败。 输入 BitLocker 密钥后，中心将从恢复分区重新安装操作系统。 这可能需要长达一小时才能完成。
若要重新配置设备，请运行首次安装程序。
如果使用 Microsoft Intune 或其他移动设备管理解决方案管理设备，请停用并删除以前的记录，然后重新注册新设备。 有关详细信息，请参阅
使用擦除、停用或手动取消注册设备来删除设备
。
图 1. Surface Hub 2S 的重置和恢复
使用 USB 恢复驱动器恢复 Surface Hub 2S
Surface Hub 2S 中的新增功能现在可以使用恢复映像重新安装设备。
从 U 盘恢复
使用 Surface Hub 2S，可以使用恢复映像重新安装设备。 通过执行此操作，可以在丢失 BitLocker 密钥或不再具有“设置”应用的管理员凭据时将设备重新安装到出厂设置。
使用具有 16 GB 或 32 GB 存储空间的 USB 3.0 驱动器，格式化为 FAT32。
从单独的电脑上，从
Surface Recovery 网站
下载.zip文件恢复映像，然后返回到这些说明。
在任务栏上的搜索框中，输入
恢复驱动器
，然后从结果中选择
“创建恢复驱动器
”或“
恢复驱动器
”。 可能需要输入管理员密码或确认你的选择。
在“
用户帐户控制
”框中，选择“
是
”。
确保清除“
将系统文件备份到恢复驱动器
”复选框，然后选择“
下一步
”。
选择 U 盘，然后选择“
下一步 > 创建
”。 某些实用工具需要复制到恢复驱动器，因此可能需要几分钟时间。
恢复驱动器准备就绪后，选择“
完成
”。
双击之前下载的恢复映像.zip文件将其打开。
从恢复映像文件夹中选择所有文件，将它们复制到 U 盘的根目录，然后选择
“选择”以替换目标中的文件
。
完成文件复制后，选择任务栏上的“
安全删除硬件”和“弹出媒体”
图标，然后删除 U 盘。
将 U 盘连接到 Surface Hub 2S 上的任何 USB-C 或 USB-A 端口。 关闭集线器，然后从 U 盘启动。
从 U 盘启动 Surface Hub
如果设备已拔出电源或突然断电或拔下电源线，请至少等待 15 秒，然后尝试从 USB 启动。
按“调低音量”按钮时，按“电源”按钮。
继续按这两个按钮，直到看到 Windows 徽标。
松开“电源”按钮，但继续按住“调低音量”按钮，直到“安装 UI”开始。
图 2. “音量”和“电源”按钮
在语言选择屏幕上，选择 Surface Hub 2S 的显示语言。
选择“
从驱动器恢复
”和“
完全清理驱动器
”，然后选择“
恢复
”。 如果系统提示输入 BitLocker 密钥，请选择“
跳过此驱动器
”。 Surface Hub 2S 会多次重新启动，可能需要一小时或更多时间才能完成恢复过程。
出现首次设置屏幕时，请删除 U 盘。
故障排除和常见问题
BMR 在 99% 或 X% 时失败
检查以下潜在问题：
-
连接。
确保 U 盘直接连接到位于 Surface Hub 2S 后部的
计算盒
中的 USB 端口。 删除可能正在使用的任何中间电缆。
-
存储空间。
确保 U 盘有足够的空间容纳映像， (BMR 映像在驱动器上占用的空间可能大于实际可用大小) 。
-
损坏的恢复映像。
尝试使用上面列出的精确步骤重新创建映像，以确保在安装过程中不会损坏映像。
-
可能的硬件故障。
如果可用，请尝试在另一个 Surface Hub 上安装 U 盘，并查看是否可以成功启动到驱动器。 如果是这样，则可能表示硬件故障，这需要打开支持案例。
正在准备自动修复
未显示
- 检查是否已按照上一部分（
从 USB 驱动器启动 Surface Hub
）所示执行这些步骤，并在此处重复：
1. 按“调低音量”按钮时，按“电源”按钮。
2. 继续按两个按钮，直到看到 Windows 徽标。
3.松开电源按钮，但继续按住音量
按钮，直到安装 UI 开始。
-
在另一个 Surface Hub 上测试。
如果可用，请尝试在另一个 Surface Hub 上安装 U 盘，并查看是否可以成功启动到驱动器。 如果是这样，则可能表示硬件故障，这需要打开支持案例。
无法识别 USB
-
检查图像
。 确保正确创建映像。 所有恢复映像文件都必须从原始.ZIP文件中提取，并保存到 U 盘的根目录下[根是 U 盘的顶层]。
-
检查 USB 格式。
确认使用的是受支持的 U 盘。 它必须是具有 16 GB 或 32 GB 存储空间的 USB 3.0 驱动器，格式化为 FAT32。 可以检查笔记本电脑是否识别 USB 以及是否存在 BMR 图像。
- 如果 USB 驱动器的格式正确，但仍无法正常工作，请尝试使用其他 USB 品牌。
- 改用 USB-C 闪存驱动器，并从头开始该过程。
- 仔细检查你已完成以下步骤，如前面步骤
10
中从
U 盘恢复
中所示，并在此处重复：
将 U 盘连接到 Surface Hub 2S 上的任何 USB-C 或 USB-A 端口。 关闭集线器，然后从 U 盘启动。
尝试连接到 Surface Hub 2S 上的另一个 USB-C 或 USB-A 端口。
如果有疑问或需要帮助，可以
创建支持请求
。
