国内的宠物行业入行门槛低，产品同质化，核心要解决客户的留存问题，需要提高消费者对品牌的感知度，重视客户关系的维护，提升忠诚度，促进复购。麦富迪作为国内宠物食品的知名企业，多次霸榜宠物行业品类销售，受到消费者的喜欢。除了品牌的高知名度外，麦富迪通过社群运营，建立与客户的良好关系，提升客户转化。一起来看看，在探马SCRM系统的支持下，高转化的电商私域运营是如何实现的?

为了建立自己的电商私域流量池，需要将老客户和新客户都通过企业微信“圈进来”，再将客户分层，分别拉群，在社群里统一运营。通过探马SCRM的抽奖、裂变、渠道活码、短信外链等麦富迪引导客户主动添加企业微信好友。客户被引导添加客服的企业微信后，探马SCRM系统会为其自动打上『标签』，后续将分层运营，同时将客户拉进对应的社群进行维护。

据统计，超八成用户一个季度购买宠物主粮两次以上，购买频繁，复购率高。因而，为了促进复购，麦富迪越来越重视客户关系的维护，企微社群成为主要转化客户的渠道之一。目前，麦富迪正在低价扩大社群，通过在社群中的互动和定期举办活动来提升社群活跃度，促进客户的初次购买与复购。

社群运营对于客户的转化非常重要，但本就不多的社群运营人员却运营着几百个社群，在相对机械的工作上，如拉群、发欢迎语等事情上浪费时间较多，占用过多的运营精力，运营效率低，影响社群的客户转化。麦富迪通过探马SCRM的自动化拉群提升效率;通过群日历提醒活动推送;通过话术/问答库快速回复客户;通过营销内容测试新品敏感度。同时，还会定期在群内发送宠物知识科普、商品推荐等营销内容，来强化品牌认知，与群成员保持互动。通过『访客雷达』能看到活动推送的触达情况，若效果不好，可针对性发送，提高运营效率。

探马SCRM系统与有赞、小鹅通等商城打通，同步订单，商品在企微侧边栏一键发送客户，链接稳定不会反复跳转，操作便捷。同时，订单自动关联客户，统计客户的消费数据，包括最近一次消费时间、消费频率和消费金额。客户对宠物粮食的需求越来越多样化，可以通过客户之前消费的信息与客户标签，了解客户需求，向其推荐相关产品，促进复购。

(来源：新视线)