华为的数字化转型启示：保险业可以学到什么？_中国银行保险报网

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中国银行保险报网讯【记者于晗】“一家企业在物理世界有能力，但在数字世界是不是有产阶级？”在数字化浪潮下，转型已成为每一个企业的必答题。然而，数字化转型不是一个具体项目，更不是一个具体指标，不能一蹴而就，更不能犹豫不决，举棋不定。数字化首先反映企业家的战略之心。作为引领数字化时代的弄潮者，华为是如何变革，如何转型的？保险行业又可以从华为学到什么？5月24日，在由《中国银行保险报》主办，华为技术有限公司协办的“中国保险家系列考察活动之走进华为”科技专题分享环节中，华为公司专家向外界揭秘了华为的转型和变革之道。回溯华为变革《孙子兵法》云：“凡先处战地而待敌者佚，后处战地而趋战者劳。”对于企业而言，亦是如此。纵观华为的成长之路，从构建IT能力到软件能力再到构建系统云能力，正是一个与数字化时代同频共振，不断自我革新突破的励志历程。“从1998年开始，华为公司就在持续地进行变革。”华为质量与流程IT部总裁助理、公司质量部部长周智勇向嘉宾们分享道。周智勇说，华为的变革有三方面考虑：流程、组织和IT，核心是围绕着未来的业务构建组织级的能力，包括构建流程能力、构建组织能力、构建IT能力。在构建这些能力的过程中，华为形成了一些基本看法：“一个公司是一个系统工程，对于数字化能力的建设、自身的流程和组织能力的建设是一个手段，并不是目的。”因此，华为一开始定下了变革思路：“推动变革和数字化的目的，不是成为世界级的IT，而是成为世界级的华为。”在2005年之前，华为着重构建自身的流程系统，整个管理系统是以IT、以信息技术为驱动建设的；2005年到2013年，随着全球化运营需求凸显，华为构建起了一套全球化的管理和流程系统，所有供应链采购、销售和服务体系都以立足全球、服务全球的方式来构建能力。2013年，华为发现自身遇到了一些瓶颈。“我们买了很多软件连续多年都没有怎么升级，没有新的软件能够匹配和支撑华为新的业务战略和IT战略所需要的业务特性。”周智勇说。自此，华为开始更多地适配自身业务和差异化能力自主构建系统。经过2014年和2015年的连续两年探索，华为确立了新的数字化战略。2015年，华为明确将数据作为华为的重要资产，“数据资本增值”提上华为的战略议程。2016年，华为正式确立面向未来变革战略：把数字化作为核心驱动要素，推动公司进一步加快发展。到2022年，华为研发投入1615亿元，创历史新高，同期实现销售收入6423亿人民币。在疫情和外部封锁等多重压力下，业务依然持续保持平稳发展。“数字化转型不是目的，而是手段。”怎么让一个企业成为一个有世界竞争力的企业，能够利用全世界的资源，去服务全世界最好的客户。这也成为华为最重要的锚点。找到转型抓手后疫情时代，企业数字化转型进一步提速。IDC的数据显示，64%的企业已成为数字化转型的探索者和实践者。全球2000家跨国公司中，超过67%的CEO将数字化确立为公司战略的核心。数字化已成为所有行业通向未来的必由之路。对于一家企业而言，数字化的本质就是它在物理世界构建的所有业务能力和业务资产，要全面转化为数字世界的数字能力、数字资产。周智勇认为，“在这个过程中，一个企业的意识、文化、组织、方法和模式都要发生重大的变化。”为何华为能够成为数字时代最受关注的弄潮者？“正是因为，华为已经将变革已经深深地刻在了企业文化和基因里，变革已成为华为的鲜明标签。”周智勇说，为此，华为还构建了一套“变革委员会“的机制，驱动华为持续高效有序围绕客户和业务战略开展变革。那么，保险行业又可以在华为身上学到什么？作为推动国家数字化战略的重要推动力，保险行业如何将数字化转型这项工作做好？回答好这些问题，对于保险行业的高质量发展意义重大，对于推动数字经济的发展也具有重要价值。“当前，保险行业在数字化转型进程中面临新业态、新模式、新技术等诸多挑战。一是保险受众年轻化，年轻人对保险的接受程度以及习惯与传统有较大区别；二是保险业务应用更新迭代快。网销，手机app应用并发数量大，业务峰值波动大；三是企业各职能部门和上下游生态数据协同难，数据收集、治理和流转效率低；利率市场化要求持续降成本，提高效率。”华为云首席产品官方国伟指出。保险行业如何应对这些挑战？方国伟认为，保险行业应从两方面入手：一方面，要通过技术创新助力保险科技升级。另一方面，要通过一些场景化的方案触达保险业务场景，如智能客服、智能自动化运营、智慧职场以及数字化营销等等，帮助客户解决问题。2022年，华为在研发方面的投入占整体收入的25.1%。“这个投入比例非常高，一定会有一些技术创新的成果出来。按照华为云理念，‘一切皆服务’，我们希望把所有的技术创新都转化为服务’。”方国伟说。方国伟指出，整体上，华为希望给客户提供全栈性的产品和技术创新。通过不同的云形态，使客户有更多的技术可以用。在这个基础之上，华为的目标是为保险行业提供安全合规的云底座，打造场景化的解决方案。“我们要构建一个‘黑土地’，让更多的能力沉淀在华为云上，包括云原生的基础设施，以及软件开发、数据治理、AI开发以及数字内容开发等等不同的生产线，帮保险行业机构快速构建自身的应用体系和模型。”方国伟表示。做好转型部署回归数字化的本质，一家企业有多大的能力，把自己的业务资产变成数字资产，也就意味着在数字化时代有多大的机会。不同行业，由于行业规范或壁垒等原因可能会有一定的转型阻碍。但从长远来说，企业应该把这种阻碍变成加速改革的窗口和机遇。周智勇表示，企业要领悟到数字化转型的三个关键：一、战略是根本。数字化本质上是战略选择和战略规划成功的数字化转型。数字化是由战略驱动，而非技术驱动。二、数据是基础。只有通过对数据的科学治理，数据在企业内部的流动才具有意义，不同维度的数据汇聚在一起，才能创造新的价值。三、智能是方向。要通过作业数字化、数字平台化、平台智能化、智能实战化，实现企业业务“小问题”自动决策、自动执行，“大问题”推送分析、辅助决策。“对于企业而言，未来要使数字化转型顺利开展，要准备好三方面的能力。”周智勇指出：在基础保障方面，企业要构建起全量全要素的连接和实时反馈系统。把整个外在的物理世界的运作环境，能够仿真到数字世界，并且能跟它进行互动的系统。一个企业对于业务能够追踪和互动到什么程度，就决定了企业的数字化基础能够达到什么水平。数据安全方面，企业要构建起完善的网络安全和数据资产保护能力。如果没有数据的保护能力、没有清晰的数据资产能力、就是数据主权的理解能力，数字化转型推进地越快，企业可能出现崩溃性的风险越大。核心要素方面，企业要建立起基于数据的智能生产决策和运营系统。“企业有数据并不代表能使用，还要具备对数据的使用能力。如何让数据在产品研发、制造或者销售服务中发挥重要作用，企业能不能把数据转化成规则和算法，为你的生产和运营决策起到作用，至关重要。”周智勇说。

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