我是Surface Pro 2中国用户。购买Surface后，立即安装了所有更新。

偶然间发现Surface不能重启，症状如下：

按下“关机”键，或按下“重启”，或执行“shutdown /s /t 0”命令后，都永远只停留在“正在关机”或“正在重新启动”

我回想了今天所做的事情，最后一件事是安装了kb2962409（可选更新）。我猜测可能与该更新有关。

强制关机后，卸载了该更新，卸载后Windows要求我重启，本次重启依然失败。强制关机。

再次开机后，问题依旧，重启依然失败。

我在电脑设置，选择高级启动，选择修改UEFI固件设置，重启依然失败，Surface没有任何反应。再次强制关机。

按下音量增加键和电源键后，成功打开了UEFI固件设置，没有修改内容，再次强制关机。

再次按下电源键，Surface无法启动。多次长时间按电源键后，Surface启动，UEFI页面成红色背景。

Surface正常启动，依然无法关机，且UEFI页面红色背景。

如果要恢复电脑，提示第一次重启后依然无法关机。因此恢复是不可能的。

推测原因：Windows已经无法发出硬件关机指令，硬件已经不受控制。

1.请给出修复方法。

2.强烈建议Surface设计工程师给下一代Surface加装BIOS以避免该问题。