3月16日下午，走客股份（股票代码：835451）在上海举办了“艾黎思的下午茶”中国定制旅行第一股新三板上市发布会暨中国定制旅行精英约会。

在浓浓的欧式风情下近距离与走客团队互动，感受到这家行事低调的公司非常独特的味道。 会上，走客股份宣布旗下旅行品牌正式定义、升级为“艾黎思”，包括艾黎思定制和艾黎思自游。

艾黎思品牌创始人、走客股份CEO黎晨及艾黎思产品、运营合伙人活动当天对对定制旅游业及艾黎思2016年的发展策略发表了诸多看法，值得关注。

“现在说定制这个概念可一点都不新鲜了。”黎晨笑着说道：“这其实是市场对用户消费开始转型升级的一种反应。不过虽然做定制旅行产品的团队很多，但我认为中国真正抓住定制核心的团队还为数不多。定制旅游在中国方兴未艾。”

定制≠旅行定制师，目的地服务是核心

用户的一趟旅程，是由行前、行中、行后的一系列服务综合拼接起来的一套完整的产品，所以旅行定制同样要全面覆盖这三个环节，特别是在用户的行中体验上面。

黎晨介绍说，艾黎思这么多年，除了不断培养高素质的定制师外，在目的地的”导游“、”酒店“、”车队“等资源上面都有不断的开拓与创新，包括艾黎思已经连续多年和德国科隆旅游局联合开展导游培训班，并从2002年开始举办“金话筒”欧洲话语导游知识竞赛，不断提升艾黎思行中的服务质量。

而艾黎思为用户定制的每一条行程中的节点，都是艾黎思品牌具有丰富旅行和生活美学经验的策划师、达人智囊团及当地生活家们接近完美主义的遴选、组合、创意与生成。

定制≠把对行程提需求的责任都抛给用户，产品永远走在用户前面

互联网产品有个流行的概念就是“挖掘用户需求”，这点同样适应于旅行定制需求。艾黎思产品合伙人杨阳说，满足用户的字面需求，是定制的最基本阶段，艾黎思一直的目标就是超出用户的预期。

这不是说要给用户他们不要的东西，而是通过对用户日常偏好、目前状态的深度理解，为用户推荐能够真正满足他们深层次需求的旅行产品。

比如用户热爱艺术，希望能够到欧洲看达芬奇的画展，行程中安排访问并观瞻达芬奇的画作，算是对用户基本需求的满足，但如果更深入一些，能够找到深谙达芬奇画作的同好做讲解、交流甚至碰撞，那就是需求挖掘，以此类推，这只是一个很浅显的例子。

艾黎思在产品的设计方面，一直注重与开发欧洲当地特色资源，包括今年的欧洲亲子夏令营、与“天使会”一起看欧洲杯项目等，以及未来的跨境定制健康医疗项目等，艾黎思希望能够走在用户的前面，不断有让大家惊艳的特色项目出现。

定制≠贵／奢侈，价格透明、丰俭由人

提起定制，部分用户的直觉反应就是贵，商务舱、精品酒店、豪华邮轮等等。其实不然，艾黎思的定制一直秉承着价格透明、丰俭由人的原则。用户根据自己的行程和消费偏好，选择行程配置，艾黎思只会收取固定比例的服务费用。艾黎思一直坚持，如果一条旅行产品的价格贵，那么一定是它的成本高。艾黎思做最好的产品，而不是奢侈的产品。

在市场和运营方面，2016年艾黎思的策略也相当明确：开放合作。

艾黎思＊定制，用“艾黎思＋”为合作伙伴做机构定制

旅行的落地与执行，是有专业门槛要求的，艾黎思遇到了很多合作伙伴，有好的用户、好的意见领袖或资源聚集者，但缺乏转化落地的能力。而艾黎思的优势就是产品灵活机动性强，能够配合机构的需求，为目标客群定制行程。

2016年艾黎思将全面开放自己的行程定制能力，拥抱这样的合作伙伴，共享定制旅行的多元红利。

艾黎思＊自游，与OTA合作，做自助游用户去欧洲的首选品牌

除了定制意外，自助游类型的旅游增速也飞快，艾黎思自游，是艾黎思为自助游偏好的人群量身打造的碎片化标类商品，目前已经在阿里去啊、穷游、蚂蜂窝等平台有了不俗的成绩。通过引进电商专业人才，2016年，艾黎思将在与OTA的合作上大展拳脚，通过特色碎片化商品的打造，树立自己独有的特色。

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