因前期自行发现我楼上住户违规装修，违反《湖南省物业管理条例》以及《住宅室内装饰装修管理办法》，把卫生间扩大到了次卧的范围，把没有防水要求的房间修改成了卫生间。第一时间反馈物业后，物业没有出面制止并给与回复。

后我通过12345热线进行反馈，物业知道后还给我已经居住2年的我家贴上了违规装修的条子。衡阳市石鼓区住建局组织上门查验后明确我家没有违规行为，物业却至今拒绝道歉。

石鼓区住建局明确：由小区物业督促404户业主将改动的墙体恢复至原样，在404户业主未恢复原样之前，不得进行后期装修施工。

但物业却以没有收到住建局“红头文件”为由，没有监督和制止404的违规行为且服务态度恶劣（404户的装修许可仍张贴在门口，每日的物业巡查依旧在正常签字，404依然在正常施工），我们还在等物业反馈进一步的协调处理结果，却在2023.10.30日发现已经出现漏水现象。

请住建局物业处领导给与回复，并以有效的方式解决我们遇到的问题。

诉求如下：

1.404户业主依法复原房屋结构，赔偿我家因漏水产生的损失

2.物业上门道歉并撤销无故张贴的违规条

根据衡政办发相关文件，“对应工作不主动，处置不及时，而发生安全事故或重大矛盾纠纷的，将追求相关单位和人员的责任。物业服务企业要积极协助执法活动的开展，对小区内违法违章行为应当及时进行劝阻，并书面报告相关行政主管部门”

我局已督促石鼓区住建局对投诉人反映的情况进行核实，现已收到石鼓区住建局的回复。情况如下：2023年11月2日下午，石鼓区住建局工作人员再次组织29栋2单元404业主、袁芳洲父亲、耀江物业就相关问题再次进行明确。石鼓区住建局现场将整改通知书交给29栋2单元404业主进行签收，要求在一个星期内将违规的墙体进行拆除，恢复原状，在恢复原状前，物业要加强此处的巡查巡检，确保违章装修问题整改到位。漏水损失问题，已组织双方进行协商，404业主现场答复愿意就漏水问题进行修复，并自行将违规墙体于规定时间内进行拆除。因袁芳洲的父亲现场提出其它的要求，双方意见有分歧，没有达成一致。漏水问题涉及邻里侵权纠纷，可以向属地社区、街道进行反映，请求帮助进行协商。如在多次协商后仍然协商不好的情况下，建议袁女士父亲向法院起诉，维护自身合法权益。关于道歉的问题，石鼓区住建局工作已就耀江物业在物业服务方面存在的问题给袁芳洲的父亲进行当面道歉，物业工作人员前期已在微信和电话给袁芳洲的家人进行道歉，且袁芳洲的父亲在业主群里有对耀江物业进行言语上的不当。