英国零售业正经历着与美国零售业一样的困难，2019年是有记录以来最糟糕的一年，实际上大部分国家的情况大同小异。但说到以销售奢侈品为主的高端百货公司，英国明显处于领先地位。

2019年，塞尔福里奇百货公司（Selfridges）的销售额增长6%，创历史新高。哈罗德公司（Harrods）连续第10年实现了正增长。

哈维·尼科尔斯（Harvey Nichols）2018年利润增长9%，创历史新高。

在美国、中国百货公司倒闭、裁员或即将破产案例频出的时候，英国同行们正在蓬勃发展。

塞尔福里奇百货

-Selfridges-

将第一架横跨英法海峡的飞机放在店中展示、率先演示1925年发明的第一台电视机、在楼顶设置花园和餐厅、21个大橱窗经常更新不同内容......至今已有百年历史的塞尔福里奇百货公司（Selfridges），自品牌诞生之初就是“创意”的代名词。

塞尔福里奇百货是英国最著名的高端百货公司之一，是英国家喻户晓的百年老店，一个世纪以来它见证了英式品味与消费主义的历史演变，被视为英国时尚风向标。在Selfridges汇集了世界各地的奢侈品品牌，已成为全球时尚达人每年必须逛一逛的地方，也是来英国旅游的游客必须前往的购物中心。

超拉风的鸡尾酒吧

从前社会中，大张旗鼓的化妆，被认为是不得体的举动，所以化妆品柜台都藏得很深。

而Selfridges把这个为人不屑的商品部门，搬到了一楼，变成了所有女生，一进门就触手可及的梦想。

14年特别推出的香水实验室，充满未来感

Selfridges 也是第一个用橱窗展示商品的百货公司；第一个推出折扣区域；第一个把商品从玻璃柜中解放，堆放在购物台上，让所有顾客自主感受商品。

老照片橱窗展示商品

过去的高级百货公司，要求顾客必须带着购买目的而来。

每一层都设有专人监视顾客，如果谁看了半天还不买东西，就会被客气的请出去。

Selfridges第一个取消了这项设定，即使毫无目的，也可随心阅览。

Selfridges的创始人，有一句名言：“心动了，手自然就伸进钱包。”

所以这里是购物城堡，也是人间戏院，向所有人敞开大门。你可以寻开心，可以长见识，轻松地购物，无论如何，最重要的是开心。

现在的Selfridges有全世界最大的牛仔裤专区。光冲这一条，就必须来逛！

牛仔裤区甚至专门配备了裁缝，在店里直接改好不合身的地方，对娇小的亚洲女生特别友善。

全欧洲最大的鞋履专区

全英国最大的墨镜眼镜专区

餐厅车票预定这些服务都有，手机、鞋子、手表、眼镜坏了也可以当场修，没有你想不到，只有他们做不到。（之前Selfridges的服务热线竟然是1！比报警号码还好记，有啥事儿您先找Selfridges解决）

最夸张的，逛的累了还可以和小姐妹一起算命。Selfridges会帮忙找来灵媒，现场算塔罗牌，给你占卜一番… 真不愧是百货公司的妇女之友！

我们中国游客最常遇到的问题，这里都能轻易解决。如果出游带着爸爸妈妈，他们英文不灵光，不用怕！只要打电话预订，就有中译人员全程陪同，他们自己想来买点啥就方便了很多。

Selfridges每个细节都在为顾客提供便利，购买之后，商场里能退税，当场打进你的支付宝，再也不用拿着小票去机场排队，简直不要太贴心！

哈罗德百货公司

-Harrods-

Harrods哈罗德百货是被公认为去伦敦必打卡的顶级购物圣地！

哈罗德百货公司（Harrods）成立于1834年，是世界上最大、最知名的百货公司之一。哈罗德百货公司从品牌到建筑，都体现着传统风范与皇家气息。因历史和众多高端品牌齐全的原因，哈罗德百货公司成了明星在伦敦的必经购物之地。

它共有330个部门，提供多元化的产品和服务。公司内服务设施包括：28间餐厅、预约式购物协助、钟表修复、服装订制、药妆部、美容spa和沙龙、理发厅等。

根据英国建筑师事务所Sybarite与GlobalData共同发布的2019年研究报告验证的，哈罗德年销售额高达21亿英镑（约190亿人民币），已成为全球最赚钱的百货之一， 每平方英尺销量全球最高。

哈罗德1834年在伦敦东区创立时只是经营茶叶和杂货的小商铺，1849年，创始人Charles Henry Harrod预见到1851年世博会可能带来的商机，将店铺迁至与海德公园会场毗邻的骑士桥，哈罗德很快发展成拥有100名雇员的当红商铺。

32年后，圣诞节前的一场大火将百货窜红带来的财富化为灰烬。尽管百货被夷为平地，但商店“圣诞代客送礼”的业务畅行依旧。哈罗德出售“任何地店、任何人需要的任何商品”。

世界第一座手扶梯

1898年，Harrods建立了世界第一座手扶梯，并提供白兰地酒以舒缓顾客搭乘手扶梯时的紧张感。

1985年，埃及人法耶德（Mohamed Al-Fayed Harrods）斥资6.15亿英镑，从英国人手中买下了哈罗德百货，又豪掷4亿英镑重新装修了整个建筑，使哈罗德百货的建筑风格充满了浓浓的中东奢华风。

哈罗德在19世纪时就已经引领风尚，吸引了一大批重量级客户，连作家奥斯卡·王尔德、精神学家西格蒙德·弗洛伊德...都是它的常客！

连英国皇室成员，包括伊丽莎白二世也常去。

值得一提的是，那位埃及巨富之所以被大家熟知，不是因为他大手笔的收购，而是因为他儿子多迪·法耶兹和戴安娜王妃相恋后，于1997年遭遇的那起震惊世界的车祸。现在哈罗德里还有2座为他们设置的纪念碑。

你可能不知道哈罗德百货但你一定知道小熊维尼，原型其实就是Harrods的标志性hugh小熊。身穿各种英式服饰的hugh小熊一定是Harrods最火热的合照明星。

全世界的百货这么多，可为何偏偏Harrods哈罗德百货有这么高的人气呢？

7层楼面共拥有总共330个部门，品牌齐聚。包括几乎所有来自世界各地的一线奢侈品品牌和英国本土品牌，从服饰包包，到美食、时尚家居这里都能找到，绝对满足购物快感！

9000平方英尺的护肤品商场。无论是贵妇级的La Mer或者La Prairie护肤专柜这里都有。

甚至有些奢侈品品牌还推出了Harrods独家发售的系列！例如18年Harrods独家上线的Dior秋冬系列，标志性草木绿，全球独家的手袋没有女生看了会不心动！

28个餐厅，还有地下酒窖

Harrods设有28个餐厅。全新的Dining Hall汇聚了世界各地的美食，异域风情的中东风格，每一步都仿佛踏入一段曼妙时光。

中东特色美食

地下1层还有一个酒窖，珍藏着全球顶级红酒、香槟和经典烈酒，还会有专业品酒团队在一旁给出专业意见。最独特之一还是Harrods的私人订制。Harrods金融服务、Harrods银行、西装服饰......只要有钱，顾客至上。

欧洲经典地下酒窖

英国高端百货

为何持续走强

英国高端百货公司的成功因素，部分可归结为这些百货公司正确处理了大众时尚与奢侈品的关系。

例如，哈罗德公司一直避免与大众时尚产生任何关系。哈罗德百货公司董事总经理迈克尔沃德（Michael Ward）表示，公司在2010年被卡塔尔主权财富基金以20亿美元收购后，哈罗德公司只专注于最富有的客户，此外还向游客出售一些价格相对实惠的纪念品。

沃德认为，淡化高端品牌的独特性是许多美国百货公司衰败的重要原因。

沃德说："我曾指导过那些曾进入美国百货公司的品牌，百货公司要求他们在许多分店铺货销售，并需要为此准备大量库存。如果你是市场的新进入者，那样做很难售罄商品，反而会破坏品牌。这就是美国百货公司走下坡路的原因。即使他们已经实现现代化了，但他们只是让店里塞满了东西，百货店失去了独特性。"

美国的百货公司经常将奢侈品牌和大众品牌混合陈列在一起。

例如，梅西百货旗下高端百货品牌布鲁明代尔（Bloomingdale）店内，高端奢侈品古驰（Gucci）和圣罗兰（SaintLaurent）与阿个斯（Uggs）和汤姆斯（Toms）相邻陈列，另一家奢侈品百货尼曼马库斯（NeimanMarcus）则将高端都市品牌摩纳哥俱乐部(Club Monaco)与鞋履服饰品牌科尔哈恩（ColeHaan）并排陈列。

同样在英国，哈罗德的竞争对手Selfridges并不反对迎合那些已经流行起来的更休闲、更日常的风格，尤其是有价值的流行服装品类，但他们的关系处理得当。

例如，最近，这家零售商与街头流行服装生产商和新兴的电子商务玩家Highsnobiety合作，在其商店内开辟了一个名为"Co. Lab"的新的快闪空间。

这家快闪店的运营将持续到2月份，它占据了Selfridges商店一个单独的位置，专注于配件销售，其特点是系列流行的品牌组合，如Alyx和盟可睐（Moncler）的合作产品，普拉达（Prada）的胶囊系列，以及Highsnobiety和设计师马丁·马吉拉（Maison Margiela）的合作品牌。

英国零售的线下部分，总体依然不太乐观，包括商业街或快时尚店，如Topshop和Forever 21，它们去年都关闭了大量商店，只是高端百货店目前还没有受到明显影响。

百货行业风起云涌，竞争激烈，希望以上分享能为各位带来些许收获与思考，中国百货究竟如何在电商与购物中心的夹击下生存进化，如何往多元化、新格局的道路上发展。

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