作为 【王建伟海外订制游】平台 2018年岁尾最新加盟合作的全球精英导游合伙人，来自东欧塞尔维亚的 步小勇 与 刘雅超 两位平台精英导游合伙人有幸参加了【2018欧洲金话筒订制师大赛】，幸运的是：通过他们自己的临场发挥与赛前努力，有幸分别获得了本次大赛的冠军与三等奖，曾经的付出与努力得到了大赛评委们的一致认同和好评，自身的能力与价值得到了业内人士的认可和赞许。

下面就让我们一起来

【聆听】一下二位参赛选手的

获奖感言与内心独白，

感受一下导游从业者的真实写照……

步小勇参加第十二届

欧洲“金话筒”感言

2019年1月7号，“金话筒”决赛后的第二天，感觉自己和布达佩斯的天气达到了一种默契的同步，时而风雪交加时而阳光明媚。这不是传说中的“天人合一”就是一脸懵逼的状态，浮想联翩心有窃喜之余又有一种巨大的不真实感。比赛结束了？我是金话筒大赛冠军？这个金话筒奖杯颜色真白啊，莫非是传说中的白金做的？

此时此刻小雅同学一个恰到好处的“掐哦”——让我秒回人间。眼前有件比天还大的事要办，我那可怜的十天欧盟签证还剩几个小时，如果日后还想来欧盟看世界，得赶紧回塞尔维亚老窝先。

天有点冷，我觉得在冬夜蹲炕头上喝小烧要比在寒风中瑟瑟发抖美得多，很显然，太阳也是这么想的，才四五点眼前一片漆黑。夜，有点嚣张，强行给万物披了一层黑衣，而我却开始兴奋起来，朋友贺喜的微信响了一路，虽然他们神同步地忽略了发红包的大事，我依然很高兴。

渐渐地，兴奋退去，一幕幕画面从眼前飘过，感慨多多。如果说金话筒大赛即将改变我的人生路也许有些夸张，改变我的职业生涯却是触手可及的现实。

和很多浙江老乡一样，我2003年到塞尔维亚是来做生意的，一干就是十多年。世道变得很快，2008年后老外变穷了，还会越来越穷；而中国从一个“世界工厂”转变成了“世界市场”，为几亿中国老爷提供优质的服务和产品才是这个时代的王道。

恰好“一带一路”犹如一股春风迎面吹来，塞尔维亚政府当机立断决定抱中国大腿搭中国的经济快车，一跃从一个巴尔干山区皱褶里的内陆小国成为“一带一路”上受益多多的标杆。2017年起塞尔维亚成为欧洲第一个真正对中国免签的国家，我知道我的机会来了，我要做旅游。

导游有很多种，按史老师的话来说，有技术系、学院流，还有蓝牌导游、资深全兼地等等。很显然，我哪一种都不是，自己总结应该是导游里最为稀有的一种——野生导游，珍稀程度直逼大熊猫。没有教材、没有导师、没有相关资料，全凭想象，野蛮生长。

其实转行做导游我不算完全的素人，以前常年在华商社团里做宣传工作，讲历史讲时政传播正能量，坚持写微信公众号“筑梦塞尔维亚”，积累了一些功力。

2015年和16年在杭州加入了一个国内数一数二的环保NGO做自然教育，一年做几十场活动，算是小有成就，是“2016年度SEE阿拉善创绿家”。演讲的场地基本在室外，草地、竹林、小河边、田野，风吹日晒的，这一点倒和导游很像。虽然很辛苦，但我很享受用语言和行动传递真情和正能量打动人心的那一瞬间。

参加这次“金话筒”大赛是抱着进城看世界和寻找组织的心态，塞尔维亚真的太没存在感了，如果不打仗基本看不到什么新闻。也不是传统的旅游目的地国，除了“火药桶”、“铁托”、“南斯拉夫”和“贝尔格莱德红星队”基本没啥花头了。水太浅了养不住几条小鲤鱼，塞尔维亚的华人导游能凑两桌，打麻将可能是三缺一，斗地主刚刚好。有点孤独，有点茫然。

从进入会场的第一秒开始便受益多多，有种从小河沟突然窜到大海的感觉，奥地利的鲟鱼、英伦的鳕鱼、匈牙利的鲈鱼、西班牙的幼鳗，太神奇了；没想到有这么多商家参与，给各国的鱼儿撒饲料；没想到还有这么多的媒体参与，神奇的网络世界后面不知道有多少机缘等着鱼儿们去邂逅。

兴奋，绝对地兴奋，我知道我来对地方了。无论如何要吼几声，让人印象深刻，哪怕有点吓人，一定要为塞尔维亚为自己发出声音。作为一个入行不足两年的新人，与前辈们的差距用鼻子都闻得出来，无论是对旅游的理解、对流程的熟悉程度还是规范程度相差甚远。

任天林对表达的掌控力细腻到头发丝了，关键是下巴还这么beautiful；王军简直是活生生的教科书，功力深厚，是标杆式的人物；钟熙宁可能是常年饮用“公牛血”的缘故，

语言生动有力还回味无穷；梁嘉来是摸过将军的马蛋的老江湖，犹如当年奥匈帝国的大军纵横巴尔干多年；

还有能把一幅名画讲成一部电影的欧阳洪峰；杨思朝诠释了什么叫“如数家珍”，掰着手指头就把萨克森那点事说得明明白白，，，，，太多了，每位选手都是导游精英中的精英！

我很想拿个小本本把每位前辈的优点记下来好好学习一番，仰着下巴喝“公牛血”，再用女王的左手套摸摸将军的马蛋，也是一件很美的事。现场学肯定是来不及了，我还是本色出演，该怎么着就怎么着吧。

赛场上的评委是一种恐怖的存在，几位大咖一发言让我明白什么叫“云泥之别”，几十年的功力果然非同小可，很想知道有没有盘腿一搭背心就传功的秘籍？最恐怖的是两位，第一个肯定是史译裁判长。我什么都没说，却被被他看了个真切，那个洞出来的、什么来路、处于哪个等级等等一清二楚，感觉自己是光着身子来比赛的。

还有一位恐怖大咖是西装革履一直在说笑的帅哥，我想对您说，哥，您很帅，除了摇铃那会儿！那个铃简直追魂夺魄，每次听到都会引起强烈的生理反应，大脑充血，菊花一紧！太要命了！

很明显，我的运气超好，居然在恍恍惚惚之间一路闯入决赛，还染指了“金话筒”！一时间五味杂陈，忍不住跑到街上给远在绍兴的老妈报喜：“老娘！我得手了！”直到今天还沉浸在情绪里不能自拔。感谢晨姐AND家属创立了这么一个好的平台，能惠泽全欧洲的华人导游；

感谢各位评委的包容与公正，你们的肯定和鼓励照亮了一位偏远山区的屌丝前进的道路；感谢各位参赛和观赛的导游同仁，你们的风采让我获益良多；更要感谢各赞助商，你们的慷慨才让这一切成为可能！

这里单独要感谢我的指导老师王科军，我与您素昧平生却对我关爱多多，在奥地利滑雪间隙都不忘指导我的演讲稿。每一轮比赛之后总会指出不足之处，哪里厚了哪里薄了，下一轮需要注意什么，话不多却直中要害，谢谢王老师！

布达佩斯的冬天里，我却迎来了春天，这是一个梦幻般的开始，我知道我将不再孤单！

谢谢大家，祝大家2019年，身体健康万事如意！

2019年01月09日

贝尔格莱德

基金达南瓜节

西罗谷民俗村

白头鹰的故乡——乌瓦茨湖

马纳西亚修道院

雨夜中的卡莱梅格丹城堡

圣萨瓦大教堂

圣母玛利亚大教堂

小雅参加2019年第三届

超级订制师大赛的一点感言

一：陪伴赛事走过三年，从懵懵懂懂到有所收获

今年是超定大赛举办的第三届，作为参赛选手，我已经不是新人，因为从第一届开始，我就开始尝试参与其中了。记着第一年看到大赛的消息时，入行才一年多的我还处于懵懂无知的状态，虽然第一时间报了名，却不知从何下手，当时因为刚去过希腊和土耳其，就草草交了一份希土两国的行程，既没有深度，也没有亮点，结果可想而知。后来在比赛现场看到入选选手们精彩的行程和表演，心想第二年自己一定要认真对待。

2017年，一个非常偶然的原因使我来到了塞尔维亚，这里独特的美，免签的优势却鲜为人知的现状让我意识到：如果做一个巴尔干深度一国的行程一定会让人眼前一亮，所以第二届我提交了一份塞尔维亚冬季滑雪泡温泉的线路，虽然在拉票环节并没有任何优势，但却以评委评分第一的成绩进入了现场赛。

我特别清楚地记着，因为第二天要重新提交一份全新的主题行程，在现场赛的前一夜，我和Cathy姐（也是今年的第二名）两个当年的“单身狗”深夜趴在一张床上，几乎熬了一晚上才把新的行程赶出来，第二天头晕眼花的就上了战场。虽然最后没有进入决赛环节，但又学到了新的东西，结交了新朋友，收获良多。

转眼来到第三届，因为经过一年在塞尔维亚的发展，线路开发和带团经验也逐渐成熟起来，针对定制，我在塞波黑三国常规行程的基础上，增加了独家的景点和体验安排，特别是在线路设计的理念，景点的历史背景和解读看点上，都加入了新的视角，当然这套行程也具有非常大的灵活性，在实操过程中完全可以根据客户不同的偏好和要求机动删减或添加。最后的参赛行程，我前后用了一周的时间，处理了很多细节后才上交的。非常高兴最后获得了第三名，升级为金牌订制师。

其实我参赛的初衷非常简单，巴尔干是一片值得深度体验的土地，在旅游界需要发出更多的声音和正能量，需要有更加合理和精彩的行程呈现给游客，而我们的责任就是让每一位来巴尔干游玩的国人有所得，有所思，有所念念不忘。

当然在参与的过程中，收获远远比名次来的意义更大，比如这一届明显涌现出了更多更好的行程，世界各地，精 彩纷呈，有德国包豪斯年建筑艺术之旅独特的立意，有巴西狂欢节桑巴舞的诱惑，有意大利小镇各种神秘的面纱，有北欧风情不一样的体验，有美食美酒，有婚礼定制，有约“泡”美容。。。我们大家聚在一起的时候都说以后有机会一定要组团把每一条线路都先体验一遍。

二：大浪淘沙，一点对“定制师”的个人理解

近两年随着中高端小团游，家庭游，自由行等新的旅游方式的出现，“定制师”这个名词也在慢慢发酵成一种职业标签。在我的朋友圈里，经常能刷到一些类似“私人订制”“全球旅行管家”“全球深度定制”等“大神”的广告，很多做散拼的传统旅行社和批发商也紧跟大趋势摇身一变成了“定制师”，还是世界级别的。

然而当这些所谓的定制师拿着一份不知道从哪个网站上当下来的行程让地接导游帮忙看一下合不合理，哪些景点收费如何，哪些国家需要办何种签证，当地需要用什么货币治安如何等等一系列初级问题的时候，我实在想不出他们在面对客人咨询细节时是如何应对的。

定制师到底应该是一群怎样的人，他们应该具备什么样的能力和素质，定制行业发展的前景，空间和方向如何，我想这些年业界的同胞们也在不断的思索和探讨。作为“超级定制师”这个平台的一名参与者和支持者，我想借此机会提出个人对定制师这个定义的一点理解：

一名优秀的行程定制师，首先应该是一个旅行达人，因为他在常年的有计划的出行时，会逐渐形成对新鲜事物以及关键信息捕捉的习惯和极高的敏感度。其次，他应该是是一名体验官和旅行行业链中的产品经理，亲自对目的地的深度考察和调研，在多次反复的体验比较后甄选出优质的地接资源。

再次，他应该是一名合格的导游，因为在多次带团的经验中，总结出哪些地方适合大团游，哪些地方适合小团玩，哪些地方季节性出行非常明显，针对不同的客户群体选择不同的套餐和线路，达到规划与带队神合一。正所谓实践出真知。一个好的行程能给人带来身心的愉悦，值回票价。而同样的行程，选择一个好的导游能为游客带来更多的增值回报。

像这次成功选出的十位优秀订制师，我相信每一位都是导游出身，德国的，意大利的，奥匈的，北欧的，巴西的等等，定制师们不仅仅是自己去过这些地方，而是经常性的带团去这些地方，深度了解，资源开发，在日积月累中总结出非常独特的行程安排，为客户们提供了非常合理的出行方案，并且能够保证在落实的旅途中达到相应的效果。

从这一点上说，每一位在欧洲的优秀导游都有成为订制师的可能和潜质，这也是为什么在这届大赛中涌现出了这么多优秀的行程。我相信在大浪淘沙的时代，旅游界也在经历着洗牌，会有更多奋战在一线的导游成为定制精英，用真正源于内心的热忱、真诚与正义，用实在的价位与优质的服务，为每一位客人提供一份甚至多份可供选择的负责任的旅行方案，而定制师们，则正在成为品质游大趋势中的一股中坚力量。

我记着在去年的超定现场，金话筒的裁判长史老师就提到：今日的定制师，是昨天的“户外导游+行程规划+办公室操作+客

户营销”之四位一体，强调跨界、多维、一体多能。今年在赛场上又强调了定制师在营销方面的能力有待提高和重视。我突然意识到，的确如此，我们往往把所有的精力都铺在了一个旅行产品的打磨上，而忽视了前期的推广，与客户的互动以及积极的营销。

针对这一点，第二届的定制师冠军（也是金话筒冠军），今年的评委之一黄睿先生也在他的开场讲座中提到：要积极主动地去撩动客人的心弦，这种“撩”，不仅仅体现在旅途开始后，而应该把时间点提前到尚未和客人见面前。如何在最短的时间内，赢得远在千里之外平生素未谋面的陌生客人的信任和认同，如何在第一时间把行程亮点推销出去，是我们这些年轻的定制师们应该加强的方面。

三：不断完善，见证“超定平台”的日益壮大

迄今为止，定制师大赛一共进行了三届。正如史译老师所言：无论是选手、还是赛事本身，前无可学习效仿的先人、后无可对照审视的追随者，一切均还处于摸索过程中。作为一个三届赛事的追随者，以及超定小程序的使用者，我可以说是见证了超定平台的日益完善和壮大。

从赛制上来说，今年相对前两届来说，大大降低了网络集赞环节的权重和奖金金额，而把最有份量的大奖放在了评委的评分环节。这样即规避了潜在的互联网作弊手段，定制师也不用把大量的精力花在对行程机械的推销只为集赞上，参与者也不会只是为了点赞互动而根本无暇行程本身真正的价值所在，从这一点上来说，我们都看到了大赛在公平公正上做出了很大努力。

我想，如果在以后的比赛中，能够把优秀定制师的作品推广出去，比如和互联网上现有的一些各大知名旅游平台结合起来，通过定制师大赛本身的影响力，为每一位定制师带来后续的效益，将会锦上添花，也会激励更多优秀的人才参与进来。

从“超定”这个平台来说，这两年我都在尝试着用系统订酒店，特别是2018年，我最大的感受就是超定的小助手们都非常及时回答和解决问题并且非常有耐心。而酒店分销和商品分销的开发又可以使我们自己的客户直接定到优质划算的酒店资源，采购到欧洲货真价实的商品甚至是爆款，的确是一种互惠互利的好方式。

打一个也许不是特别恰当的比方，超定大赛以及超定平台对每一位欧洲导游和定制师来说都是一片土壤，参与其中的人就是为自己种下了一颗种子。这片土壤一开始也许很贫瘠，但是它会随着时间的发展逐渐肥沃起来，而我们所需要做的，就是把自己种下的这颗种子精心培育起来，不忘初心，深耕细作，也许有一天，小小的一粒种子也会成长为参天大树。

2019年1月9日

小雅 贝尔格莱德

多瑙河的精灵

萨瓦河边的咖啡店

诺维萨德的夜

北境之城——苏博第查

梦幻五彩池

乌日茨的山村

世上最大东正教堂——圣萨瓦大教堂的穹顶

一顿经典的塞尔维亚晚餐

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