如果您遇到 Surface Hub 2S 的問題，您可以使用 USB 磁片磁碟機將裝置重設為原廠設定或還原。
若要開始，請使用系統管理員認證登入 Surface Hub 2S，開啟 [
設定
] 應用程式，選取 [
更新 & 安全性
]，然後選取 [
復原]
。
在重設裝置之前，請確定您有可用的 BitLocker 金鑰，因為稍後會提示您輸入。 若要深入瞭解，請參閱
儲存 BitLocker 金鑰
。
若要重設裝置，請選
取 [開始使用]
。
當 [
準備好重設此裝置
] 視窗出現時，選取 [
重設]
。
當中樞重新開機至復原磁碟分割時，它會提示您輸入 BitLocker 金鑰。 略過該提示會導致重設失敗。 一旦您輸入 BitLocker 金鑰，中樞就會從復原磁碟分割重新安裝作業系統。 這可能需要一小時才能完成。
若要重新設定裝置，請執行第一次安裝程式。
如果您使用Microsoft Intune或其他行動裝置管理解決方案來管理裝置，請淘汰並刪除先前的記錄，然後重新註冊新裝置。 如需詳細資訊，請參閱
使用抹除、淘汰或手動取消註冊裝置來移除裝置
。
圖 1。 Surface Hub 2S 的重設和復原
使用 USB 復原磁片磁碟機復原 Surface Hub 2S
您可以使用復原映射重新安裝 Surface Hub 2S。
從 USB 磁片磁碟機復原
透過 USB 磁片磁碟機，您可以將裝置重新安裝至原廠設定，即使您已遺失 BitLocker 金鑰，或不再具有 [設定] 應用程式的系統管理員認證也一樣。
使用具有 16 GB 或 32 GB 儲存體的 USB 3.0 磁片磁碟機，格式為 FAT32。
從不同的電腦，從
Surface Recovery 網站
下載 .zip 檔案復原映射，然後返回這些指示。
在工作列上的搜尋方塊中，輸入
復原磁片磁碟機
，然後從結果中選取 [
建立復原磁片磁碟機
] 或 [
復原磁片磁碟機
]。 您可能需要輸入系統管理員密碼或確認您的選擇。
在 [
使用者帳戶控制]
方塊中，選取 [
是]
。
請務必清除 [
將系統檔案備份到復原磁片磁碟機] 複
選框，然後選取 [
下一步]
。
選取您的 USB 磁片磁碟機，然後選取 [
下一步 > 建立]
。 某些公用程式需要複製到復原磁片磁碟機，因此可能需要幾分鐘的時間。
當復原磁片磁碟機準備就緒時，請選取 [
完成]
。
按兩下復原映射 .zip 您先前下載的檔案來開啟它。
從復原映射資料夾中選取所有檔案，將它們複製到 USB 磁片磁碟機的根目錄，然後選取
[選擇] 以取代目的地中的檔案
。
檔案複製完成後，選取工作列上的 [
安全移除硬體] 和 [退出媒體
] 圖示，然後移除您的 USB 磁片磁碟機。
將 USB 磁片磁碟機連線到 Surface Hub 2S 上的任何 USB-C 或 USB-A 埠。 關閉中樞，然後從 USB 磁片磁碟機開機。
從 USB 磁片磁碟機開機 Surface Hub
如果裝置已拔除，或發生突然的電源中斷或電源線拉動，請等候至少 15 秒，再嘗試從 USB 開機。
按下 [音量] 按鈕時，按 [電源] 按鈕。
繼續按下這兩個按鈕，直到您看到 Windows 標誌為止。
放開電源按鈕，但繼續按住 [音量關閉] 按鈕，直到 [安裝 UI] 開始為止。
圖 2. 磁片區和電源按鈕
在語言選取畫面上，選取 Surface Hub 2S 的顯示語言。
選
取 [從磁片磁碟機復原
] 並
完整清除磁片磁碟機
，然後選取 [
復原]
。 如果系統提示您輸入 BitLocker 金鑰，請選取
[略過此磁片磁碟機]
。 Surface Hub 2S 會重新開機數次，可能需要一小時或更多時間才能完成復原程式。
第一次安裝畫面出現時，請移除 USB 磁片磁碟機。
疑難排解和常見問題
BMR 在 99% 或 X% 失敗
檢查下列潛在問題：
-
連接。
請確定您的 USB 磁片磁碟機已直接連線到位於 Surface Hub 2S 後方
計算箱
中的 USB 埠。 移除任何可能正在使用的介於兩者間的纜線。
-
儲存空間。
請確定您的 USB 磁片磁碟機有足夠的空間供映射使用 (BMR 映射在磁片磁碟機上佔用的空間可能會比實際可用的大小) 還多。
-
損毀的復原映射。
請嘗試使用上面所列的精確步驟重新建立映射，以確保其在安裝期間不會損毀。
-
可能的硬體故障。
如果有的話，請嘗試在另一個 Surface Hub 上安裝您的 USB 磁片磁碟機，並查看您是否可以成功開機到磁片磁碟機。 如果是，這可能表示硬體失敗，因此需要開啟支援案例。
準備自動修復
未顯示
- 請確認您已遵循下列步驟，如上一節中所示，
從 USB 磁片磁碟機開機 Surface Hub
，並在這裡重複：
1.按下音量向下按鈕時，按 [電源] 按鈕。
2.繼續按兩個按鈕，直到您看到 Windows 標誌為止。
3.放開電源按鈕，但繼續按住音量
按鈕，直到 [安裝 UI] 開始。
-
在另一個 Surface Hub 上測試。
如果有的話，請嘗試在另一個 Surface Hub 上安裝您的 USB 磁片磁碟機，並查看您是否可以成功開機到磁片磁碟機。 如果是，這可能表示硬體失敗，因此需要開啟支援案例。
無法辨識 USB
-
檢查影像
。 請確定映射已正確建立。 所有復原映射檔案都必須從原始 .ZIP 檔擷取，並儲存到 USB 磁片磁碟機的根目錄 [根目錄是您的 USB 磁片磁碟機的最上層]。
-
檢查 USB 格式。
確認您使用的是支援的 USB 磁片磁碟機。 它必須是具有 16 GB 或 32 GB 儲存體的 USB 3.0 磁片磁碟機，格式為 FAT32。 您可以檢查膝上型電腦是否能辨識 USB，以及 BMR 映射是否存在。
- 如果 USB 磁片磁碟機格式正確但仍然無法運作，請嘗試使用不同的 USB 品牌。
- 請改用 USB-C 快閃磁片磁碟機，並從頭開始處理常式。
- 再次檢查您已完成下列步驟，如先前
從 USB 磁片磁碟機複
原
的步驟 10
所示，並在這裡重複：
將 USB 磁片磁碟機連線到 Surface Hub 2S 上的任何 USB-C 或 USB-A 埠。 關閉中樞，然後從 USB 磁片磁碟機開機。
嘗試連線到 Surface Hub 2S 上的另一個 USB-C 或 USB-A 埠。
如果您有任何問題或需要協助，您可以
建立支援要求
。
