运营作为连接用户和产品的桥梁，在
推广拉新
、
活动促销、提升活跃/留存、流失用户召回各个环节都需要进行
用户触达。更高效、精准的触达不仅能提高转化，降低成本，同时也是运营能力的体现。
本文从营销角度，重点分析2种用户触达工具：SMS短信和App Push消息推送。
一、前期策划
1、选择触达方式
首先，我们对比2种常用的用户触达工具：短信和消息推送（Push），结合场景进行选择。
SMS短信
短信凭借着优秀的触达效果，成为最受欢迎的营销工具之一。
优点：触达率高，若非闲置号码，收到手机短信的人基本都会看一眼。
注意：单条3分-5分，注意成本控制。易招致投诉。
使用场景：高频应用与
推广拉新
、
促销活动
和
流失用户召回。
App Push消息推送
消息推送，即指在手机的通知栏上会显示的一条通知信息。可以有效激活用户，提升用户活跃。
优点：量大，精准，免费。
注意：未安装App用户无法触达。高频发送会对用户造成打扰，招致卸载。
使用场景：
促销活动、提升活跃/留存等多种场景。
2、触达时间
网易两款新游的短信推广，均选择在游戏高峰期周六晚，
用户最为活跃度的时间进行触达
。
不同产品类型，解决不同用户需求。外卖，约车，新闻，和游戏等等都有很清晰的使用场景。
在用户即将使用此类型产品前进行营销触达，可以覆盖更多的目标用户。
如图中的用户活跃情况，可在9点开始，通过几轮不同时间段对比，即可选出点击率最高的间段作为最优触达时间。
3、进行用户分组
根据不同目的，通过控制变量，分设不同用户组别进行精准营销，提高转化率。
空白对比：
设定营销组与空白组，通过营销与自然转化的数据对比，来判断营销事件对用户行为是否有影响，有多少相对影响。
用户属性：
地理位置，活跃用户，系统版本，性别、年龄段、星座，生命周期和业务属性对用户进行精准营销。
优惠力度对比：
通过不同的优惠力度对比，判断用户对价格的敏感度，控制最佳投入产出比。
文案对比：
通过不同文案的对比，来选出用户最容易接受，转化效果最优的文案。
4、优化营销内容
方式、时间、分组都是触达的辅助工作，转化率的高低是直接和文案能力挂钩的，优秀的文案会大幅度提高打开率。
无论是短信还是push，高转化的营销文案都有这么几个特征：
相关、数字、简洁。
相关：
让用户觉得这条短信与自己有关，例如结合
利益点奖励
或
重要事项提醒
。
数字：用
数字能把事情说得更精准，更直观。
简洁：
善用标点符号分割句子，信息点别超过2个。
SMS短信结构：【签名】+（文案）+（短链）+退订。
切记不要把你所有的想法都怼给用户
我们分析一下上面这条短信的触达
目的
：
促新用户观影；
促用户充值（话费，加油卡，游戏）；
促购买（旅行箱）；
下载APP；
关注微信服务号；
一口气给了用户5个动作，结果就是用户什么都不想做。我们的短信，只是发给用户一个邀请：来我们的活动页看看，打开App瞧瞧。
少即是多，
给文案定1个可行的小目标，
让用户进行1-2个动作，例如促使用户打开APP，参加活动。
短链接：
把产品或活动制作成短连接，在文案中引导用户点击。注意埋点，监控短信发出后的点击量。
短链对提升转化有着很重要的作用。例如这条的流失用户召回短信，虽然很走心，若能加上App下载短链，引导用户直接点击下载App，效果会更好。
最后，总字数控制在70个字符以内为一条短信，简洁且降低营销成本。
Push结构：通知标题+推送内容
通知标题：
默认为APP名称，支持自定义内容。
由于安卓的通知中心能展示的字数较少，自定义通知标题的使用率较高，能让用户立即看到推送内容。例如电商直接用活动主题作推送标题。
推送内容
：首先，要做到精准，让推送的用户看到自己想要的东西。
其次，在用户看到推送的1~2秒，也就是第一行字内吸引住用户，毕竟我们的目的就是让用户点击这条推送。
最后，设置好转跳至APP落地页，从细节提升用户体验。
二、成效分析
若不能有效的衡量营销成效，就不能有效的去提升。
营销后，通过成效记录表对比分析营销效果。
进行用户触达后，我们要通过数据来检验营销的成效如何。先看下营销成效分析的几个关键指标：
到达率=（用户接收 / 推送数量）*100%
到达率
是做成效评估的
基础指标
，影响到达率低有两个主要原因：技术通道，即从自身网关传输到服务商之间有流失；服务商通道：用户退订了短信。清楚这次营销的到达情况后，作为基数再去看其他的指标。
点击率= （点击人数/ 用户接收数）＊100%
在到达数据准确的基础上，
点击率
是重要
过程指标，验证此次触达是否吸引人
。
点击率低可以具体看是哪一组的点击率低，对比用户类型，发送时间和内容分析原因。
转化率=（目标行为人数 / 用户点击数）＊100%
转化率
是重要的
结果指标，直接影响这次触达的产出情况。
转化率低主要看吸引来的用户到底在哪个环节流失率最高，找到最高流失的环节进行优化。
ROI = （新增收入／投入费用）＊100%
投资回报率
即促销活动投入1元，能产生多少倍的收入增量。
ROI衡量这次营销值不值得
，并不决定着这次营销的好坏，只要过了盈亏平衡点，投入得越多，活动成效越好。
工欲善其事，必先利其器。基于营销角度进行的用户触达，前期要做好准备工作，后期的成效分析重点关注数据。根据对比成效对各个环节不断优化，才能让触达效果最大化。
对于用户运营笔者仍在学习阶段，以上是最近工作中的心得分享，希望能给大家带来一些思路！
本文由 @George 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自unsplash，基于CC0协议
写的很赞。不过我有两个问题，希望楼主可以指点。
1、如果人头差距太多对照没有意义，所以你的实验组与对照组的人头占比是怎么配的？
2、新增收入如何衡量？是否仅是短信orPush直接产生转化的收入，这个收入产生周期如何核定？
2种情况：
1、若是进行A/B test，追求严格的实验效果，最精确要按1:1进行配置。
2、若可以预测营销效果的优劣，可以在转化率的组别提升配置量，既可判断优势组提升的比率，又能提升整体成效。
二、新增收入如何衡量？是否仅是短信orPush直接产生转化的收入，这个收入产生周期如何核定？
1、若营销组与空白组的变量仅有短信/push的触达，那么新增的收入通过营销组与空白组自然增长量对比即可量化。
2、收入的周期要根据产品的转化周期而定，不同类型产品的转化周期都有很大差异。
短信里放链接，很多用户都不会点。相对来说，转化率可能没有那么高。总体来说，短信起通知的作用，频次不易太高。现在电商都泛滥了，天天发让用户产生反感，只会退订。。那退订后还有哪些途径能接触用户，如果这部分能够再深入下就好了。
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