您好，我是 Jason Lau Chang Kwang，欢迎询问 Microsoft Community，很高兴为您提供技术支持。
如果您电脑有安装其他第三方的 “防毒” 或 “管理” 或 “优化” 软件（如电脑管家，鲁大师，360，火绒安全软件等等），试试卸载 》重启电脑看看（以避免电脑有 2 款防毒软件相互发生冲突，即第三方防毒软件加 Windows Defender），您可用以下步伐来卸载那第三方防毒软件（只剩 Defender），然后重启电脑：
（Windows）在 Windows 10 中卸载或删除应用和程序：
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/457899...
（Mac）如何在 Mac 上删除 App：
https://support.apple.com/zh-cn/HT202235
注意：这是一个非 Microsoft 官方网站。此网站似乎提供了详细的步伐与安全的信息。网站可能会宣传您不需要的产品，在决定下载并安装之前，请彻底研究网站上的细节。
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另外， 试试按查找 》 输入 "控制面版" 》 用户账户 》 用户账户 》 管理其他账户 》 [点击] - 在电脑设置中添加新本地用户 》[点击] - 将其他人添加到这台电脑（给予管理员权限）》 重启电脑 》 登入新本地账号看看是否一样的情况。
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/402692...
如果您登入新本地账号没问题，登入新本地账号后，到 C:\Users\您旧的账号里 》拷贝 “我的文件夹 + 桌面 + 我的喜爱” 到您的新本地账号就行了，不要使用旧帐号了，因为会有其他问题存在，只是还未浮现而已。
随时欢迎任何疑问。
Regards,
Jason Lau Chang Kwang
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