重新启动：长按电源键
20S
以上，松手后等待
5S
左右再次轻按电源键唤醒，可以多次尝试
反复长按短按尝试：长按电源键
20S
以上，松手后等待
5S
左右再次轻按电源键唤醒，可以多次尝试。如果可以进入到蓝底白字的界面，若您需要备份资料，可以从
Choose
an option
（选择一个选项）菜单，选择疑难解答
>
高级选项
>
命令提示符，具体可以参考
数据备份
。如果出现提示，输入
BitLocker
恢复密钥，你需要先登陆微软账户找回密钥，请参考此链接
bitlocker
重置此电脑：如果以上方法不能解决问题，请依次尝试重置
Surface
。若要了解操作方法，请
点击这里
参阅。
如果不能重置，请从驱动器恢复，详细的镜像安装步骤请参考链接：
镜像恢复
（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：
如何备份Surface上的数据
，里面有详细的介绍）。（详细安装视频请
点击这里
）
🙂
如果以上方案无效，可能是您的
Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线
保修硬件
，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1
希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。
Microsoft Answers欢迎您！
如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”
，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！
非常感谢您为社区作出的贡献！
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