在系列的上一篇文章《 设计思维，提升数字化企业客户体验与竞争力 》介绍了设计思维的前世今生。

它作为指导解决客户问题的方案设计原则和一系列实践方法，已经被很多企业所采纳。从最早被IDEO用于商业化解决方案设计并推广，从国外到国内。

尤其在今天随着全球化、数字化发展的VUCA时代（ Volatility-易变性、Uncertainty-不确定性、Complexity-复杂性、Ambiguity-模糊性 ），以客户为中心的持续创新能力至关重要。

像华为、招行等都开始将“设计思维”作为在企业数字化转型过程中指导产品创新与方案设计的关键方法和流程之一， 其首要价值是为客户提供更有效解决问题和更优秀体验的产品与服务，并快速验证，提升数字化竞争力。

今天的多数传统企业数字化刚刚起步，在建设软件系统、推进数字化转型时，自身并不具备软件产品设计和创新的能力，或很弱。

金科若能灵活运用设计思维，在项目前期引导包括客户方业务代表、行业专家、体验设计师与技术专家在内的多种角色以协作方式工作，深入客户和用户研究，

从多维度提出并验证方案**，能够帮助客户设计出更高效解决业务问题并具备良好用户体验的产品，同时也是改善金科带给客户的服务体验，赋能客户数字化转型与创新，创造出更大客户价值。**

站在客户的角度，设计思维方法的价值主要体现在：

专注目标、痛点和用户体验

金科充分理解和运用设计思维的教练、产品经理和UX设计师，能够显著地比绝大多数客户自己提出的功能需求表现会更专业，

包括对新技术的应用、更聚焦的价值和用户体验，和更合理的产品路线规划，而不再是定位不明和功能堆砌，不再是追求大而全、长周期高风险投资。

从而以相同或更少的成本更好地达成业务目的，获得用户好评。当然，要做到这一点，除了过程和方法本身外，也需要我们自身的武功修为，

也就是产品经理和UI/UX设计师的专业能力，像产品思维、交互设计理念和视觉设计水平等。这些专业能力和设计思维理念本身也是一脉相承、相互贯通的。

缩短落地时间，更快创新

若按照传统瀑布式的需求分析流程，往往需要提出想法的客户业务人员书写需求文档交给IT团队。

这对于非软件专业的业务人员很困难，通常非常耗时，有时候项目前期的需求文档需要花上几个月的时间准备，迟迟不能开始实施，周期拉很长，不利于创新和数字化转型。而设计思维工作坊过程，能更高效地产出方案。

只需要业务聚焦思考清楚真正要解决的问题和他们的期望，然后金科的解决方案团队主导或与客户合作在较短的时间里一起完成分析、设计与规划以及早期测试，

而具体的需求细节则在后续敏捷的迭代过程中渐进展开，这大大降低了业务前期需求准备的负担，加速创新，提高了市场响应速度和创新能力。

快速设计成功并反馈

设计思维工作坊是一个由多种角色在一段时间里集中投入，紧密协作的过程，在设计思维方法的引导下完成解决方案设计，并以演进路线图、用户体验地图、故事地图、原型图和领域模型、架构图的形式呈现出来。

这个过程推崇可视化，将讨论的成果非常直观地展现在墙上，随时对所有人可见，便于和业务、客户当面沟通确认；同时也会快速形成交互设计原型图，让客户能直观看到他们将得到什么，帮助其修正想法，立即提出反馈，确保产品向着业务想要的方向走，少发生偏离。由于这个过程有客户代表的参与感，频繁沟通，能够大大提高最终方案在客户侧的认可度。

就像是下面这个图所表达的，在数字化时代，技术发展迅速，创新成本更低，客户和用户的选择更多，也更挑剔，无论是2C还是2B的产品，真正以客户为中心的产品和服务设计能力不仅仅关乎软件，甚至关乎公司发展战略。

企业数字化转型本质上是数字化思维的转变过程，从以往面向管理流程与功能特性的信息系统时代，转向通过更深入的客户洞察，紧紧围绕客户问题和市场，并善于运用数字技术，面向业务价值与客户体验进行持续创新和改进的过程。

无论是客户，还是招商金科，设计思维及其原则和方法在为客户解决问题，提升服务体验过程中都是必须要掌握的一项能力。