戴安娜的故事是怎样的？为什么会那么受人民爱戴？
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1997年8月31日，20年前的今天，
年仅36岁的英国威尔士王妃戴安娜在巴黎因车祸离世，
她的世纪婚礼，和查尔斯纠缠的爱情，对两个儿子的爱，和最后悲剧性的结尾，她的一生，让人唏嘘不已。
20年后，人们没有将她遗忘，她是“人民的王妃”，是永远的“英伦玫瑰”。
（注：以下文字由多部戴安娜王妃的纪录片和书籍整理而成）
【家有小女初长成】
1961年7月1日，英格兰东部诺福克附近的帕克庄园（Park House），
奥尔索普子爵伉俪（后袭爵成为斯宾塞伯爵八世）迎来了他们的小女儿，
在这之前，他们有两个女儿，还有一个出生当天就去世的儿子，
虽然他们盼望着有一个儿子，但是女儿的诞生，仍然让他们很开心，他们给她取名为：
戴安娜. 弗兰茜斯.斯宾塞（Diana Frances Spencer）
没人会想到，这个女孩，将成为对后世有着深远影响的王妃…
斯宾塞家族有着辉煌的历史，但在她出生之时，
家道不比从前，只是努力保持着贵族基本的派头，生活却并不十分宽裕。
小时候的她，生活的无拘无束，开朗大方， 据亲人和朋友描述，
“她在熟悉的人面前非常活泼，在陌生人面前却非常的害羞，
对于她擅长的事情，她就很爱展现自己，很享受大家的注目和鼓励…”
“她总是跑来问我，需要我帮助干些什么吗？ 她特别可爱，有着充沛的精力，一刻也不停，总是想找些事情来做…”
后来她的朋友回忆，她一点也没有架子，她和贵族的小孩玩，但是也和平民的小朋友们玩，
戴安娜很喜欢动物，她养过一只天竺鼠， 叫 Peanut (花生).
不幸的是，在她6岁那年，戴安娜的父母婚姻破裂，她和其他的兄弟姐妹抚养权归她的父亲所有。
离婚后，他的父亲将戴安娜的姐姐们送到寄宿学校，并聘请保姆来照顾戴安娜和她的弟弟Charles (生于1964年，后袭爵成为斯宾塞伯爵九世)。
父母的离婚，对于幼小的戴安娜来说，很难承受，她后来回忆说，
“我听见父亲掌掴母亲的声音，我躲在门后不敢出来...”
戴安娜和弟弟Charles的关系非常的亲近，
在父母离婚的那段时光里，她和弟弟就是彼此的依靠，
也是那时，她学会了照顾弟弟，体贴别人。
1970年，年仅9岁的戴安娜非常不情愿的被送到私立女校让德沃斯豪尔 (Riddlesworth Hall)，
在那里，她结交了很多朋友，
虽然她的成绩并不是很好，但是她在跳舞（尤其芭蕾）、音乐和体育方面都有出色的表现。
当时的她梦想着当一名舞蹈家，虽然没有成为现实，
但是她对于芭蕾的热情，却一直存在。
1974年，戴安娜于Riddlesworth Hall毕业，并就读另一间叫West Health的寄宿学校，尽管在这个学校学习生活了5年，但是她并没有通过考试，
1975年，戴安娜祖父斯宾塞伯爵七世去世，她的父亲袭爵成为斯宾塞伯爵八世，戴安娜也成为戴安娜.斯宾塞女爵（Lady Diana Spencer），
最终，在她17岁的时候，戴安娜离开了学校，来到了伦敦。
在伦敦，戴安娜找到了份保姆的兼职工作，
没有想到的是，不久之后，爱情悄然而至，
这份轰轰烈烈的爱情，将这个懵懂的女孩，推到了世界舞台的中心。
【爱情：一个虚幻的童话】
17岁那年，戴安娜和3个女孩住在伦敦South kensington一间公寓里。她说，她在那儿度过了一生中最快乐的时光
当同龄的花季少女们都已和一个又一个男孩交往时，戴安娜在感情方面却仍是一张白纸
她没有交往过男朋友，对于爱情，她抱有着天真浪漫的梦想。她渴望被爱，期待美好的爱情故事，嫁给意中人，嫁给爱情
于是当查尔斯出现在她生命中时，她一度以为自己遇到了真爱
对一个感情上很稚嫩的女孩而言，王子的靠近、追求，对她表现出的迷恋，都让戴安娜感觉很美好很受宠若惊
她陷入了爱情，爱上了大她13岁的查尔斯， “我义无反顾地爱着他，我想和他分享一切”
那时的她并不知道，这看上去童话故事般的开始，其实是一场悲剧的开始
尽管在爱情上还很懵懂，戴安娜很快察觉到了事情有些怪异
“他在求爱上面并不专一，他会一周7天都打电话给我，也会连着3周都不理我，非常奇怪”
但单纯的戴安娜选择接受王子对自己的忽冷忽热， “我接受了他的做法，我想‘好吧，他如果想找我会知道怎么能找到我’”
戴安娜以为自己遇到了爱情，然而她不知道的是，对查尔斯来说，和她在一起，只是因为她是一个未来王妃的合适人选
她是爱德华斯宾塞伯爵之女，她符合资格，具有贵族身份，外貌佳，家境好
不论是王室、媒体还是公众都认同戴安娜是合适的王妃人选
“她年纪刚好，情史干净，日后成为王后不会有前男友打电话给报纸爆料各种丑闻，因为年轻也适合怀孕”
对查尔斯而言，选择戴安娜更多是因为她的“天真、善良、害羞”，这样一个傻白甜的女孩，日后就会很好掌控和利用
多年后戴安娜回忆起那时天真的她
“我从小就认为，当你和一个人订婚了，意味着你爱他”
“我对他说：我好爱你我爱你。他当时说：爱情就是一切。我心想太棒了，我以为他是真心的，我当时很不成熟，我以为他很爱我”
“其实他只是找到了一个处女，一头献祭的羊”
可当年的戴安娜还是一头掉进了查尔斯的甜蜜陷进里，直到被查尔斯求婚后，她才发现，查尔斯的生活中原来早已有另一个人存在
那个人，就是卡米拉
查尔斯与卡米拉夫妇一直走得很近，戴安娜此前一直以为是因为查尔斯和卡米拉当时的丈夫安德鲁·帕克·鲍尔斯关系好，她刚开始甚至傻乎乎的和卡米拉做了朋友
“我当时一直不明白为什么卡米拉对我说‘不要这么做，不要这么做’，
我当时还很单纯，不懂这些她传递给我得讯息。
她对他的私生活非常清楚，直到后来我才明白”
戴安娜越来越意识到，她和查尔斯的感情中，一直都有第三个人
她发现卡米拉在她和查尔斯订婚后寄给查尔斯的信；她发现查尔斯要送给卡米拉的手链；她发现查尔斯戴着卡米拉送他的“双C”袖口......
“我有次听到他在电话里说，无论发生什么事，我永远爱你”
订婚的那周，戴安娜患上了暴食症
“我说我不能嫁给他，我做不到，这太荒谬了”
但身边的人包括她的家人都说一切已经太迟了，后悔已经来不及了，她不能临阵逃脱
1981年7月29日，查尔斯王子和戴安娜在圣保罗教堂举行了惊艳世界的世纪婚礼
绝美婚纱，皇家马车，阳光，欢呼的人群...
一切的一切，在外人眼中都是一个太过完美的童话故事
而那天的戴安娜，更是美得惊心
所有人都以为童话故事在现实中上演了，多么梦幻美好
然而多年后戴安娜却说
“一切看上去都很美好，但我并不开心，那是我人生中最悲惨的一天”
“婚礼全程，我都在到处找卡米拉，我知道她出席了。人们都说婚礼该是幸福的，但是我一点都没感受到。最后我终于看到了她，她就站在那，我印象太深了。”
卡米拉带给她的阴影太深，是她挥之不去的梦魇
她曾以为她和查尔斯结婚后，卡米拉和查尔斯就不得不结束，但现实却不断再击垮她
她和查尔斯两人的蜜月中，她发现查尔斯竟然携带着卡米拉的照片，手腕上还有卡米拉送他的袖扣
戴安娜看着出访的查尔斯离开时哭泣的这一幕，人们都以为是她只是舍不得查尔斯
然而后来戴安娜说，“ 跟他要离开无关，是因为在他离开前发生可怕的事”
当时戴安娜正和查尔斯讨论他出访得事，卡米拉打来电话
“我心想我应该视而不见还是要继续坐在那边听，我心想就当没看见，随他们吧。那让我心碎”
那之后，戴安娜开始出现暴食症，抑郁症，状态很差，甚至一度差点割腕自杀
“我晚上做的梦很可怕，我总是梦到卡米拉，我越来越瘦，我的病越来越重”
“我睡不着，吃不下，我的整个世界都在崩塌”
“她深爱过查尔斯，但查尔斯爱着别的女人”
后来有一次，戴安娜鼓起勇气对卡米拉说：“卡米拉我要告诉你，我知道你和查尔斯之间的事，我知道是怎么回事，别把我当成笨蛋”
然而卡米拉却回答她： “你拥有你想要的一切，全世界的男人都爱你，你还有两个漂亮的孩子，你还要什么”
“我不敢相信她这么说，所以我说，我想要我的丈夫”
戴安娜也曾问过查尔斯为什么卡米拉总是阴魂不散，查尔斯给她的回答却是，他不想成为一个没有情妇的威尔士亲王....
爱错了一个人，让戴安娜在痛苦中挣扎、绝望着
她患上了产后抑郁，透露曾4次想要自杀
最终，她再也无法忍受这一切。她和查尔斯分居，离婚
“我们的婚姻中有3个人，太拥挤了”
这场所谓的童话故事，只是一场虚幻的假象，最终破碎
【“她是世界上最好的母亲”】
尽管在婚姻中承受着痛苦与压抑，没能得到她渴望的爱，但对于自己的两个孩子，戴安娜尽自己最大的努力在做一个好妈妈，倾其所能在爱着守护着两个儿子
“我想让他们在充满安全感的环境中长大，我会紧紧地拥抱我的孩子，晚上会陪他们一起入睡”
“我要用爱和情感来抚育他们，这真的非常重要”
在哈里的眼中，他的妈妈其实很幽默很顽皮
“我们的妈妈就是一个小孩，她是最顽皮的家长，她会来看我们踢足球，然后把糖果偷偷放进我们的袜子里”
威廉也说妈妈是一个很有趣很爱说笑的人
“我在学校时会收到妈妈给我的卡片，她经常找一些很搞笑、令人尴尬的卡片，但里面写的是很暖心的内容”
戴安娜并不想让两个孩子被王室生活禁锢和束缚，她想让他们也能感受到同龄孩子的乐趣
她会带他们去电影院看电影，带他们吃麦当劳，会和两个孩子在房间里玩枕头大战....
还会带着他们去迪士尼玩，带他们尝试惊险刺激的水上项目，母子3人笑得特别开心
戴安娜还教会他们如何真诚待人，给予每一个人尊重
“她告诉威廉：对你来说也许只是10秒钟的时间，但对那些见到你的人来说，这或许是他们很多年里快乐的回忆”
“戴安娜把这份对人的尊重，成功地传给了她的孩子”
然而就在20年前，一场震惊世人的车祸将戴安娜从两个儿子身边夺走
母亲的突然离世，给当年尚未成年的威廉和哈里带来了巨大的影响和伤痛
多年来，他们对母亲的死缄默不语
然而在他们心中，这是一道或许永远都无法愈合的伤口
二十年过去了，戴安娜的离去带给他们影响和悲痛至今都没有散去……
在长达20年里面，他们一直将自己的内心封闭起来，把所有的情绪埋藏在心里，掩盖着
一直到今年，母亲逝世的20周年，威廉和哈里才开始透露母亲的死带给他们的痛苦与悲伤，和多年来他们对母亲的思念....
有一件事他们至今回想起来，都仍会觉得后悔和遗憾
在戴安娜出事前的几个小时，她曾从巴黎打电话给两个孩子。然而当时威廉和哈里正和堂兄们在一起玩，没怎么好好和母亲说话他们就匆匆挂了电话
那时的他们怎么也没想到，那将是母亲与他们最后一次通话
“我大概这一生都会后悔，我和她当时的通话有多短”
“如果我知道接下来会发生什么...我但是不会那么不耐烦...最后那通电话一直萦绕在我脑海中，我的内心至今仍然非常沉重”
哈里说他非常想念母亲的拥抱
“她会紧紧地抱住你，像是要把你吞没，我依然能感觉她当时拥抱我们时的那种感受。我很想念她的拥抱，想念被她抱住的感觉，我想念拥有一个给你拥抱给你疼爱和关心的母亲”
“她是世界上最好的母亲，她让我们被爱包围。威廉和我，没有一天不希望她还在这里”
20年后，戴安娜的两个孩子都已长大成人。他们继续着了母亲的慈善事业，用自己的力量在做着能帮助和温暖别人的事
他们想让自己的母亲，能为他们骄傲
如今，威廉已经拥有了自己的家庭，他的身边有了凯特，有了可爱的一对儿女
他给女儿取名为夏洛特·伊莉莎白·戴安娜，以纪念他的母亲
（网友合成的照片）
威廉说他常常会和乔治和夏洛特说他们的奶奶，
“她会是一个很可爱的奶奶，她那么喜爱小孩”
他和凯特去到泰姬陵时，还在当年戴安娜独自坐的长椅上合影留念
离开时，威廉被拍到默默擦去眼角的泪
【“握一下手，并不会被感染”】
多年以来，戴安娜与各种慈善机构一起，争取妇女儿童的权利，帮助无家可归的人，为生病的人带去安慰，鼓励瘾君子远离毒品的侵害。
上世纪80年代艾滋病肆虐，人人自危，
1991年，当戴安娜到加拿大多伦多的艾滋病医院的时候，
她没有戴手套，走上前去，紧紧握了艾滋病感染者的手，她用自己的实际行动告诉大家，不要歧视艾滋病人，他们也需要关爱，握一下手并不会感染。
“她的这次肢体接触影响巨大，这次握手打碎了人们的恐惧”
有一次她在医院里面，曾这样评价自己的慈善工作：
“我握着病人们的手，和他们说说话。也许不久的将来，很多人会继续坚强的活着，而很多人会离开这个世界。 无论如何，我希望他们还在的时候，感受到被这么多人爱着，他们并不孤单。”
她的另一个对后世有着深远影响的慈善项目，就是反地雷运动。
非洲波斯尼亚和安哥拉等地区因为常年战争，埋下了很多雷，
即使战争结束了，还有很多雷没有被清除，
每年因为误踩地雷而截肢的平民人数非常多...
1997年，她探望当地因为误触地雷而受伤的平民，穿上防弹衣和面罩，亲自踏进安哥拉地雷区。
之后，她还到华盛顿等地区发表演说，推广全球反地雷运动。
她在去世三周前，还在波斯尼亚慰问误踩地雷的受害者，
在她的大力推动下，国际反地雷组织蓬勃发展，这个原本无人知晓的非官方组织，因为她的支持，获得了超过60个国家，上千团体的加入。
她去世之后，一项地雷违法的国际公约最终签署了，可惜，她永远不会知道了。
那些年，和她一起工作过的慈善机构，超过了100家。
当她不幸车祸去世的时候，和她曾经并肩的很多慈善机构的工作人员，都问，
“我们能不能走在她的棺椁后面，我们想送她一程…”
她不是政坛上的大人物，她可以不去做这些事情，
但对她来说，荣誉、赞赏都不重要，
能给别人带来一点安慰，给这个世界带去一点和平，
就是她心里最重要的事情…
“我曾经觉得自己的身份是个巨大的枷锁，直到我意识到它可以帮助更多的人，那么这点小小的痛苦对我来说就不值一提了”
（戴安娜 Diana, Princess of Wales）
现在，她的两个孩子已经长大了，他们和母亲一样，热爱慈善，
他们有自己的慈善机构，哈里王子负责运营;
在非洲扫雷，
去医院看望病人，关注弱势群体，
他们和母亲戴安娜一样，到苦难危险的地方去，到人们需要的地方去，
他们认真拾起母亲的工作，帮助那些需要被关爱的人…
【斯人已逝】
20年前的今日，无数人因为她的离世痛哭不已，
今天，“风中玫瑰” 的旋律依旧在她的墓前回荡，
戴安娜，用36年，走过这个世界，
今生已去，而你早已成为自己的太阳，无需凭借谁的光。
来世，愿你的眼神仍然明艳动人，湛然若神。
再见，戴安娜王妃；
再见，永远的英伦玫瑰。
Source:
《Our Mother: Her Life and Legacy》
《Diana：In Her Own Words》
《Diana: Chasing a Fairytale》
《Diana: The People's Princess 20 Years On》
《Diana: Her True Story -- In Her Own Words》 by Andrew Morton
老回答了，最近又有人点赞，更新一点：
请各位不要在意对“红砖大学”的差评（其实在下面回复已经解释过了），而是应当关注红砖大学是如何滋生了战后英国愤青运动，以前愤青运动是怎么对英国大众文化（尤其是艺术和流行音乐方面）造成的影响。这方面其实有很多东西可以讲，但我不是这方面的专家，就不献丑了。
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其实戴妃受当时英国人爱戴的根本原因不在于她人有多善良纯洁（戴妃也是很复杂的一个人），也不是因为查尔斯有多丑恶，
而是因为当时戴妃亲民的形象迎合了英国大众的口味，而王室却继续食古不化，其封闭与专横的形象在英国人民眼里越来越面目可憎。
戴妃时代的英国，主流民众已经是战后第一次婴儿潮出生的这代人，这代人小时候面临的是战后物质匮乏的岁月；青年就读的是政府开办的教育质量低劣的“红砖大学”，混的愤青运动（美国同期是嬉皮士），崇拜的是各路左派恐怖分子（直接行动组织、赤军、红五月等）；中年养家生子了又面临撒切尔关闭国企，镇压工会和削减福利。。。可以说这一代人的世界观里面左派影响是非常大的，对英国政府和现状也是极其不满意的。与“愤青”一代相比，传统的以帝国为荣，以王室为偶像的老一代英国人已经逐渐衰老，无论是各行业也好，还是消费市场也好，都处于淡出的状态。
与满腹不满的英国普罗大众不合拍的是英国王室当时还在继续沉浸在旧传统中，还继续享受着中世纪的生活方式。查尔斯从小到大没用自己的手开过门，也没有自己泡过一杯茶。女王一家子和他们的亲戚们每到周末就会架鹰骑马的去猎狐（不顾动保组织的抗议）。王室各种典礼活动都极尽奢华（参见戴妃大婚）。王室成员拿着国家巨额薪资的同时还享受免税待遇，生活奢华。就是搞的一些所谓的慈善活动都是高高在上不接地气的类型（搞点筹款晚宴神马的，基本上与普罗大众没有交集）。。。。。
可以说英国普罗大众的左派情节、公民意识和王室的贵族范早就格格不入，老百姓对王室的不满已经非常高涨（话说幸亏是女王，可以通过女性的柔弱和温婉，以及长者的慈祥来争取同情分，如果是国王，戴妃去世引发的危机可能直接就送英国王室到博物馆了，英国改共和国的可能性非常大）。
戴妃无论智商如何，无论人品怎地，但是她的智囊团是非常聪明的，一方面戴妃在穿着上就有很大革新，开始穿各种大牌，这些大牌虽然普罗大众穿不起，但是至少认识，这就拉近了距离感（要知道王室本来穿的都皇家裁缝的私人手艺，是根本没有牌子的，穿成衣在传统贵族看来是丢范的做法，查尔斯一直到现在还是不穿成衣）。另外戴妃开始参加各种接地气的慈善活动，参观贫民窟，照顾艾滋病儿童，帮助地雷受害者。
这些行为既投了日益占主流的白左圣母的口味，也接了普罗大众的地气，所以戴妃才能人气爆棚。当然这也让戴妃获得了对抗婆婆的资本，如果没有那么高的民间支持率，戴妃就是被女王随意捏拿的小媳妇。
总之戴妃能够得到民众拥戴，归根到底是她在恰当的时代做了恰当的事情，而她的老公和婆婆没有。
有人说戴妃智商低，可是恰恰这位“智商低”的王妃开创了欧洲王室的新路线，从戴妃以后，各路王室都必须把简朴和亲民当成生存的义务来做。
女王缩减享受国家补贴的王室成员数量（现在只剩四个），压缩王室开支（威廉可怜巴巴的婚礼），座驾从老款劳斯莱斯换成新款宾利（对王室来说调子放低了很多哦，查尔斯就不放弃他那款劳斯莱斯老爷车，结果被民众认出来当街袭击），甚至不惜和平民结亲（凯特），凯特王妃大牌都不穿（号称最爱ZARA)，威廉两口子号称“亲自带娃”，还要“母乳喂养”（女王自己和戴妃都没带过娃，更不要说喂奶）。。。。欧洲其他王室也大搞各种节约秀和亲民秀（不管是不是真的节约和亲民），真是到了有钱都不敢花的“王不聊生”的时代（看看阿拉伯酋长，文莱算端的好日子吧）。。。。。。。
客观来讲戴妃虽然和婆婆有仇，但是她也用自己的行动给婆婆指明了一条自救的道路，如果继续沿着她婆婆的老习惯过下去，只怕查尔斯就会是英国历史上最后一任国王了。。
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第一次世界大战以后“王冠丢了一地”，剩下的欧洲各君主国也都先后完成了立宪，逐渐成为虚君。这种情况下，从道理上来说，白养一个王室做“政治吉祥物”是没有必要的，很多欧洲王室得以保留主要是基于历史和传统，或者维系国家认同的需要（比如说英国王室起到了维系英格兰，苏格兰和威尔士三地国家认同的统一的作用）。这种大环境下，公众对于王室的观感就非常重要了（古代社会君权神授，王室更替主要是上层斗争的结果，而非民众的选择），一旦王室行为与民众主流意识形态偏差太大，这些立宪国家的虚君们走向末路是难免的事情。
尤其是二战以后因为左派思想传播和底层民众意识觉醒，再加上大众消费市场的扩大，西方各国主流文化普遍出现了以草根阶层志趣取代上层品味的改变。普罗大众的好恶对社会舆论的影响越来越大，就是贵为王室，也需要屈尊降贵去做一些迎合草根民众审美的行为。但是很多欧洲王室拘泥于自身的传统和习惯不愿意做出这种改变，而是更愿意坚持传统的那套“高大上”的逼格。在当时的欧洲君主大国里面（个别渣渣小国不算），戴妃算是第一个走“平民”路线的皇室贵胄（虽然出身贵族，但是却被视为平民王妃就因为这点）。戴妃的经历可以说给这些欧洲王室狠狠的敲了一次警钟，也好好的上了一次课，老一套装逼路线已经到头了，需要走一个新的装逼道路了。。。