“现在村里人来小卖部买东西用现金的时候仍然很多，平时最头疼的就是找地方兑换这些零零散散的小额币钞，这回附近的网点日常都能帮我把零钱换整了，真是太方便啦！”自从周边银行大力改善了现金服务，济宁市任城区石桥镇百货超市店主刘女士就放下了心里的一块大石头。
为进一步提高辖区银行业金融机构现金服务水平，践行现金服务为民理念，2023年4月份以来，人民银行济宁市分行组织开展了现金服务质量提升“春风行动”。自活动开展以来，人民银行济宁市分行组织辖区各金融机构在保障现金供应、做好残币零币兑换、硬币循环流通、适老化服务等方面为民出真招、见实效，进一步提升群众对现金服务的获得感和满意度。
全方位发力下好“先手棋”
“我们印发了‘春风行动’活动方案，对提升辖区现金服务做出了明确部署”，人民银行济宁市分行党委书记、行长尹峰世表示，“首先加强人民银行调拨，做好现金供应的有力保障，指导金融机构做好业务库现金储备；其次加强人员培训，对全市金融机构现金从业人员开展了全员业务培训，切实提高服务能力；第三加强现金机具设施配置，规范营业网点服务设施，为服务群众提供强力支持。”
人民银行济宁市分行根据现金监测分析系统数据，对现金使用主体的地区分布、行业分布、用现总量、大小票需求等情况及时进行监测分析，结合淡季、旺季历年数据和金融机构需求申请，合理组织发行基金调拨，确保满足辖区现金需求。特别是在机构改革期间，及时指导金融机构根据业务量需要，合理确定业务库库存限额，充分发挥业务库“蓄水池”作用，优先保障县域现金供应，引导金融机构在确保现金总量供应的前提下，适当加大小面额人民币库存，满足群众多样化现金需求。
“人民银行对各家银行统一组织开展了现金业务知识‘大学习、大培训、大比武’活动”，济宁银行运营管理部副总经理姜守峰介绍说，“我们在人民银行济宁市分行的指导下，每月组织现金业务人员通过微信小程序进行知识测试，并组织开展点钞、识假技能培训。通过‘每月一测’知识培训和技能培训，现金业务人员的业务能力大大提高。”
同时，人民银行济宁市分行还督导金融机构根据业务需要规范营业网点服务设施，加大现金处理机具配置力度，及时对现金处理机具进行维护、检验和升级，确保现金机具配备到位、正常使用。截至2023年11月末，辖区金融机构布放现金自助设备8446台，其中清分机1004台，A类点钞机3252台（其中直接为客户提供使用1068台），布放硬币回笼设备90台，布放纸硬币一体机13台，提供现金服务600万余笔，兑换残损币超过11亿元，硬币回收循环约400万元，极大方便了群众办理现金存取业务。
网格化管理架起“连心桥”
“根据城市发展现状和金融机构网点分布实际，我们将全市划分为551个网格，每个网格分配一个银行网点来负责，每个银行网点至少安排2个‘网格员’对接服务。通过这种网格化管理，组织辖区各金融机构开展人民币知识宣传、整治拒收现金行为摸排和政策宣传、大小票兑换等延伸现金服务，让群众更真切感受到春风般的服务。”人民银行济宁市分行货币金银部门负责人朱忠东说道。
自“春风行动”开展以来，各金融机构积极响应人民银行要求，以现金服务网格化管理为依托，积极组织责任网点走进社区、商户，开展送人民币知识、送现金服务活动。尤其是对农村地区，人民银行济宁市分行引导金融机构特别是涉农金融机构，充分发挥乡镇网点、助农取款点、普惠金融服务站的作用，积极为村民办理现金业务，开展人民币知识入村进户宣传，使村民现金需求“足不出村”。
2023年9月25日，人民银行济宁市分行组织银行业金融机构在曲阜市时庄街道后吕家村开展反假货币集中宣传暨现金服务下乡活动。通过“大篷车”播放视频及工作人员现场宣讲的方式，送人民币知识到田间地头。“通过这次活动，我学会了怎么辨别假币，今后农忙季节粮食交易的时候，就不会上当受骗啦！希望以后能经常举办类似的活动。”曲阜市时庄街道后吕家村村民吕耀宏高兴地说。
在活动宣传现场，看到了“硬币兑换服务流动站”和搭建好的“临时柜台”，银行机构工作人员现场为村民办理硬币、零币、残损币的兑换业务。据统计，活动当天共回收兑换硬币26263枚（其中硬分币6344枚、1角硬币16986枚、1元硬币2933枚），为村民办理零币、残币兑换1.67万余元，切实为村民解决了实际困难。
适老化服务守护“夕阳红”
“以前办业务得让别人替我操作、念给我听，现在网银上的字变大了，银行还提供老花镜，我自己也能看清了，还是自己操作放心！”“我腿脚不方便，耳朵也听不清，就怕来银行办业务。现在好了，银行有轮椅免费给用，有老人专座，还有震动叫号器，等待的时候还有热水喝，真是太好了！”……银行网点的营业大厅，时常能听到老人们啧啧称赞。
为帮助老年人跨越智能鸿沟，人民银行济宁市分行充分了解老年客户办理现金业务的问题和诉求，引导辖区各金融机构网点提供更具针对性的适老化服务，包括配备老花镜、放大镜、血压仪、轮椅等适老化设施。优化手机银行、网上银行使用界面，采用简洁页面、放大字体、增加方言播报等方式，帮助老年人跨越智能鸿沟。针对行动不便的老年群体，提供上门服务。
金融机构在提升适老化现金服务方面“各显神通”。光大银行济宁分行营业部在厅堂开展“五个一”老年人服务活动，即一位服务专员、一个服务专区、一个服务专窗、一份风险提示、一份服务资料，为老年客户提供更加温馨周到的金融服务。兖州农商行组建“1名运营主管+1名柜员+1名客户经理”的“移动现金服务队”，依托移动智慧柜员机，为行动不便老人提供上门现金服务，现场办理现金存取、零币兑换等业务，面对面解决老年人现金业务办理难题。
