湖南日报·新湖南客户端3月23日讯(通讯员 蒋家龙 周雪萍)“市民热线吗?桃花源项目工地11点了还在施工，机器声音大，影响居民的正常休息。”3月17日，市民致电12345政务服务热线投诉。“您好!您反映的问题我们会马上通知职能部门处理……”很快，江永县优化办、县城管局立即派工作人员到现场处理好。

有问题就拨打12345政务服务热线，如今已成为江永市民的共识。该热线自开通以来，始终坚持“聆听民情，为民解忧”的服务理念。设立了联动处置指挥中心，成立了以县委副书记任组长，县委常委、常务副县长任副组长的高规格联动处置领导小组。建立12345快速处置机制，推行县乡村三级“网格化+联动处置”。实行“政务联动处置”7×24小时无缝办理。12345政务服务热线整合13条各类政务热线及县政协云、110平台非警务事件热线，以联动处置指挥中心名义进行事件派发、处置、跟踪、督办、问责的形式对群众的投诉作出回应，将传统的“5×8小时”延伸至“7×24小时”(含法定节假日、休息日)，做到24小时值班备勤无空档，群众诉求快速得到解决。开通优化营商环境“一号专线”，专门为企业提供复工复产政策咨询、服务办理、效能监督等配套服务，积极解决关于营商环境反映强烈的办事难、办事繁的问题，确保企业诉求“件件有落实、事事有回音”，实现涉企诉求“有求必应”，打造服务营商环境建设新模式。

12345政务服务热线收集社情民意，回应群众关切，不断增强群众满意度、获得感。2021年以来，该县通过永州市城乡网格化信息平台解决群众诉求网格事件5102件，其中网格员上报5010件，12345热线转化为事件74件，政协云事件1件，市长信箱13件;我的永州APP 4件，办结5094件，办结率99.84%，12345热线受理解答了1541个咨询电话,其中包含咨询类、建议类、求助类、投诉类等。江永县12345政府服务热线在2020年度各县区热线工作综合排名第一。

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