APQC的流程分类框架介绍

1.0 发展愿景与战略

1.1 定义企业理念以及长期愿景

1.1.1 评估外在环境

1.1.1.1 分析与评估竞争环境

1.1.1.2 判定经济趋势

1.1.1.3 了解政治相关议题

1.1.1.4 评估科技创新

1.1.1.5 人口统计分析

1.1.1.6 确认社会与文化变革

1.1.1.7 确认社会生态议题

1.1.2 调查市场与主要客户的需求

1.1.2.1 进行定性/定量分析

1.1.2.2 撷取与评定客户需求

1.1.3 挑选相关的市场

1.1.4 进行内部分析

1.1.4.1 分析组织特性

1.1.4.2 建立现行流程标准

1.1.4.3 分析系统与技术

1.1.4.4 分析财务方向与定位

1.1.4.5 确认企业核心能力

1.1.5 建立战略愿景

1.1.5.1 校准股东愿景

1.1.5.2 传达股东战略愿景

1.2 发展企业战略

1.2.1 发展使命叙述

1.2.2 评估战略选项

1.2.3 挑选长期企业战略

1.2.4 协调及校准功能性与流程战略

1.2.5 设计组织架构与单位间的连结关系

1.2.6 发展及设定组织目标

1.2.7 将企业战略系统化

1.3 管理战略行动

1.3.1 发展战略行动

1.3.2 评估战略行动

1.3.3 挑选战略行动

1.3.4 建立高阶评价标准

2.0 设计与开发产品及服务

2.1 设计产品与服务

2.1.1 为新产品及服务建立战略与内容

2.1.1.1 调查顾客与市场需要

2.1.1.2 管理组合

2.1.1.3 规划成本与质量目标

2.1.1.4 设定产品生命周期与研发时间目标

2.1.1.5 调查首要研发技术需求

2.1.1.6 整合关键技术导入产品概念

2.1.2 创造新产品与服务，评估与改善现有的产品与服务

2.1.2.1 转换顾客需求为产品/服务概念

2.1.2.2 产生新产品/服务概念

2.1.2.3 产品修订计划

2.1.2.4 以新产品开发战略为基础，评量现有产品

2.1.2.5 确认现有产品/服务可强化或延伸之处

2.1.2.6 定义产品/服务功能性

2.1.2.7 淘汰旧式产品/服务

2.1.2.8 确认与精化产品绩效指针

2.1.3 设计、建造及评估产品与服务

2.1.3.1 指派产品/服务开发项目资源

2.1.3.2 准备细部分项目说明与技术评估

2.1.3.3 开发产品/服务的设计规格

2.1.3.4 建立规格文件

2.1.3.5 建立产品原型

2.1.3.6 评估质量与可靠性问题

2.1.3.7 厂内测试与可行性评估作业

2.1.3.8 确认研发绩效指标

2.1.3.9 供货商与制造商的共同设计

2.1.4 在市场上测试新的或修正过的产品与服务

2.1.4.1 细分市场研究准备工作

2.1.4.2 进行客户访谈与实验

2.1.4.3 确定产品/服务的特色与商业特质

2.1.4.4 确定技术需求

2.1.4.5 辨识制造与配送流程所需的变革

2.1.5 量产准备与市场推广

2.1.5.1 产品原型试产/服务交付流程试行

2.1.5.2 设计、取得必要原料与设备

2.1.5.3 安装并验证生产流程/方法

2.1.5.4 发布新产品/服务

2.1.6 支持与实行产品制造/服务交付流程的变革

2.1.6.1 监控生产运行作业

2.1.6.2 要求工程变更

2.1.6.3 管理工程变更单

2.1.6.4 确认产品/服务的设计规格变更

2.1.6.5 猎取“改善现有产品/服务”的反馈

2.1.6.6 确认制造/服务交付流程的绩效指针

3.0 市场营销与销售

3.1 发展市场、销售及渠道战略

3.1.1 了解消费者的需求并预测顾客的采购行为

3.1.1.1 发展与管理顾客数据

3.1.2 确认市场区分与目标客户

3.1.2.1 决定市场份额的增或减

3.1.3 定义产品/服务提供与定位

3.1.4 定义与管理渠道战略

3.2 发展与管理销售战略

3.2.1 发展顾客管理战略

3.2.2 建立客户管理目标

3.2.3 发展业务预测

3.2.4 建立整体性的业务预算

3.2.5 建立顾客管理模式

3.2.5.1 决定顾客忠诚与生命期价值

3.2.5.2 分析顾客属性及留客率

3.2.6 准备/分析/评量顾客管理结果

3.3 管理广告、定价、及推广作业活动

3.3.1 发展并管理广告

3.3.1.1 确立广告目标与战略

3.3.1.2 定义目标人群

3.3.1.3 结合第三方广告商

3.3.1.4 进行广告

3.3.2 发展与管理外部沟通

3.3.2.1 制定大众媒体预算

3.3.2.2 发展传媒计划

3.3.2.3 执行传媒计划

3.3.3 发展与管理配置与竞赛活动管理

3.3.4 发展与管理定价

3.3.4.1 进行每单位产品的价格预测

3.3.4.2 执行定价计划

3.3.4.3 评估价格表现

3.3.4.4 复位价格

3.3.5 发展与管理推广作业活动

3.3.5.1 制定DTC推销概念

3.3.5.2 规划与测试DTC作业活动

3.3.5.3 执行DTC推广活动

3.3.5.4 准备/分析/评估DTC推广绩效模式

3.3.5.5 改善DTC推广绩效模式

3.3.5.6 制订TTC推销概念

3.3.5.7 规划与测试TTC作业活动

3.3.5.8 执行TTC推广活动

3.3.5.9 准备/分析/评估TTC推广绩效模式

3.3.5.10 改善TTC推广绩效模式

3.3.6 发展与管理包装战略

3.3.6.1 规划包装战略

3.3.6.2 测试各种包装选择

3.3.6.3 执行包装战略

3.3.6.4 改善包装战略

3.4 管理业务伙伴及战略联盟

3.5 管理销售机会及业务渠道

3.5.1 确认并管理关键顾客与对象

3.5.1.1 发展关键顾客计划

3.5.1.2 区分客户层级

3.5.1.3 建立预算

3.5.1.4 制定主要业务客户计划

3.5.1.5 排定联络客户时间

3.5.1.6 执行已核定销售计划

3.5.1.7 准备/分析/评估销售成果

3.5.1.8 发起销售订单流程

3.6 业务订单管理

3.6.1 管理国内业务订单

3.6.1.1 收取与验证业务订单

3.6.1.2 收集与维护客户信息

3.6.1.3 确立可用库存有效性

3.6.1.4 确定后勤运输与配送

3.6.1.5 输入订单子系统，辨识与执行交叉销售/提升销售作业

3.6.1.6 处理缺货与更新

3.6.1.7 处理订单询问以及延迟订单交易

3.6.2 管理国外业务及竞争响应

4.0 运送产品与服务

4.1 计划及取得必要的资源

4.1.1 管理产品与服务需求

4.1.1.1 制定预测标准

4.1.1.2 与客户协同合作

4.1.1.3 发展一致性预测

4.1.1.4 分配可承诺量

4.1.2 建立物料需求计划

4.1.2.1 建立无限制计划

4.1.2.2 与供货商、制造商签约合作

4.1.2.3 辨识关键原料与供货商产能

4.1.2.4 制订受限型计划

4.1.3 生产排程

4.1.3.1 制订各站点层级规划

4.1.3.2 管理在制品

4.1.3.3 与供货商合作

4.1.3.4 制定与执行细节计划

4.2 购买原料或服务内容

4.2.1 制定采购开源战略

4.2.1.1 发展采购计划

4.2.1.2 理清采购需求

4.2.1.3 对比采购需求与供应产能

4.2.1.4 分析企业开销状况

4.2.1.5 寻找提升效率和价值的机会

4.2.1.6 与供货商共同辨识采购机会

4.2.2 选择供货商与契约签订

4.2.2.1 辨识供货商

4.2.2.2 确立与验证供货商

4.2.2.3 商议契约签订

4.2.2.4 管理契约

4.2.3 订购原料或服务

4.2.3.1 处理/检验需求

4.2.3.2 批准需求

4.2.3.3 收集/跟踪厂商报价

4.2.3.4 签订/发出购买订单

4.2.4 供货商评估活动

4.3 生产、制造、运送产品

4.4 运送产品与服务至客户端

4.5 管理后勤与仓储

5.0 管理顾客服务

5.1 发展顾客服务战略

5.1.1制定客户层级

5.1.2定义客户服务政策与程序

5.1.3建立服务等级

5.2 管理顾客服务

5.2.1管理顾客意见与要求

5.2.1.1接收顾客要求

5.2.1.2传达顾客要求

5.2.1.3响应顾客要求

5.2.2管理客户投诉

5.2.2.1记录客户抱怨

5.2.2.2传达客户抱怨

5.2.2.3解决客户抱怨

5.3 售后安装与维修服务

5.4 衡量评估顾客满意度

5.4.1评估顾客对咨询与意见回馈的满意度

5.4.1.1索取顾客对于客服过程的意见

5.4.1.2分析客服资料与辨识改善机会

5.4.2评估顾客对客户投诉处理与解决的满意度

5.4.2.1索取顾客对于客户投诉处理的意见

5.4.2.2分析客户投诉出来数据与辨识改善机会

5.4.3评估顾客对产品或服务的满意度

5.4.3.1索取顾客对于产品与服务的售后意见

5.4.3.2收集索赔数据与产品退回的理由

5.4.3.3分析产品与服务满意度数据与辨识改善机会

5.5 客服人员管理

5.5.1客服人员需求规划

5.5.1.1预测顾客服务接洽量

5.5.1.2预测国内业务接洽量

5.5.1.3规划顾客服务人力

5.5.1.4追踪人员效果

5.5.2顾客互动与 服务质量评估

5.5.2.1监控与评估顾客的反应电话

5.5.2.2监控与评估顾客的反应信函

6.0 发展与管理人力资本

6.1 制定与管理人力资源的预算、政策、战略

6.1.1管理/校准/递送人力资源战略

6.1.1.1辨识组织的战略性人力资源需求

6.1.1.2辨识组织的战略性人力资源需求

6.1.2.3定义人力资源、企业功能定位与应有责任

6.1.2发展与实行人力资源计划

6.1.2.1制定人员规划

6.1.2.2制定整补计划

6.1.2.3制定接班计划

6.1.2.4制定员工多样计划

6.1.2.5制定其他人力资源计划

6.1.2.6制定人力资源政策

6.1.2.7管理人力资源政策

6.1.2.8规划员工福利

6.1.3监控与调整计划

6.1.3.1测量目标的实现度

6.1.3.2衡量对于管运战略的贡献度

6.1.3.3淳大股东相关计划与调整更新

6.1.3.4决定人力资源功能外的附加价值

6.1.3.5检视与修订人力资源计划

6.2 招募、精选合适的员工

6.2.1创造与建立员工需求

6.2.1.1建立职务需求

6.2.1.2职务描述

6.2.1.3张贴需求

6.2.1.4管理内部/外部招募网站

6.2.1.5变更/更新需求

6.2.1.6通知雇佣主管

6.2.1.7管理需求期限

6.2.2招募候选人

6.2.2.1决定招募方式

6.2.2.2执行招募活动

6.3.2.3管理招募中介商

6.2.3筛选候选人

6.2.3.1确认并展开候选人筛选工具

6.2.3.2面试候选人

6.2.3.3测验后西安人

6.2.3.4选定或舍弃候选人

6.2.4管理预置作业确认

6.2.4.1建立候选人履历定制

6.2.4.2履历确认

6.2.4.3建议/不建议选用

6.2.5管理聘用

6.2.5.1拟定雇佣信

6.2.5.2商议聘用契约

6.2.5.3聘用候选人

6.2.6追踪候选人

6.2.6.1建立申请人记录

6.2.6.2管理/追踪申请人数据

6.2.6.3建文件与维护其他候选人记录

6.3 员工发展与建议

6.3.1管理员工定位与部署

6.3.1.1建立/维护员工归纳系统

6.3.1.2向主管介绍新员工

6.3.1.3介绍工作场所

6.3.2管理员工关系

6.3.2.1定义绩效目标

6.3.2.2检视、评鉴与管理员工绩效

6.3.2.3评估与审核绩效计划

6.3.3管理员工关系

6.3.3.1管理健康与安全

6.3.3.2管理劳工关系

6.3.3.3管理团体交易

6.3.3.4合伙关系管理

6.3.4管理员工关系

6.3.4.1发展竞争力管理计划

6.3.4.2发展员工职涯计划

6.3.4.3管理发展员工职场能力

6.3.5发展与训练员工

6.3.5.1校准员工能力与组织需求

6.3.5.2发展功能性竞争力

6.3.5.3建立训练需求

6.3.5.4发展员工管理训练计划

6.3.6管理员工才能

6.3.6.1使资源与需求相配

6.4 奖励与保留表现好的员工

6.4.1发展与管理奖励、表彰与推动计划

6.4.1.1发展薪资架构与规划

6.4.1.2发展福利与奖励计划

6.4.1.3执行福利与奖励的优势分析

6.4.1.4依据财政、福利与人资政策，确认薪酬需求

6.4.1.5管理员工薪酬奖励

6.4.1.6奖励与激励员工

6.4.2管理员工福利

6.4.2.1递交员工福利计划

6.4.2.2管理福利注记

6.4.2.3处理抱怨

6.4.2.4处理福利调停

6.4.3管理员工求助与挽留

6.4.3.1提供员工工作/生活的平衡规划

6.4.3.2制定员工家庭的支持系统

6.4.3.3检视挽留与激励指标

6.3.3.4检视薪酬计划

6.5 员工的重新配置与退休

6.5.1晋升与降等作业

6.5.2资遣

6.5.3退休

6.5.4请假

6.5.5员工重新谋职

6.5.6管理人事部署

6.5.7重分配员工与指派工作

6.5.8缩减雇员与退休管理

6.5.9跨国员工管理

6.5.10管理员工调动程序

6.6 员工信息的管理

6.6.1管理回报流程

6.6.2管理员工询问处理

6.6.3管理与维护 员工数据

6.6.4管理人力资源信息系统（HRIS）

6.6.5发展与管理工时与员工出席

6.6.6发展与管理工时与员工出席

6.6.7管理员工沟通

6.6.7.1发展员工沟通计划

6.6.7.2管理/收集员工建议

6.6.7.3管理员工抱怨

6.6.7.4公开施行员工沟通

7.0 信息技术管理

7.1 企业信息技术的管理

7.1.1开发企业信息技术战略

7.1.1.1建立战略情报

7.1.1.2为企业与利益相关者的合作定义信息的长期需求

7.1.1.3开发与维护一长期专注在商业上的企业信息战略管理模式

7.1.2定义企业的结构

7.1.2.1建立企业架构的定义

7.1.2.2维护企业架构的相关性

7.1.2.3为信息技术的研发与创新扮演情报（技术）交接中心的角色

7.1.2.4企业架构的管理

7.1.3管理信息技术文件

7.1.3.1建立信息技术文件

7.1.3.2分析与评估信息技术文件对企业的价值

7.1.3.3以战略面为优先供应资源

7.1.4信息技术的研究与创新

7.1.4.1研发新技术以创新现有的信息服务与解决方案

7.1.4.2转变可实行的技术以创新现有的信息服务与解决方案

7.1.5信息技术的财务管理

7.1.5.1开发、维护信息服务与解决方案的成本透明度

7.1.5.2建立和维护会计处理流程

7.1.5.3使研究项目的资金与企业案件决策检查点相联系

7.1.6评估与连接信息技术的商业价值与绩效

7.1.6.1建立和监控主要的绩效指标

7.1.6.2评估信息计划的绩效

7.1.6.3连接信息技术价值

7.1.7执行信息技术员工的管理

7.1.7.1建立信息技术的主管成员编制

7.1.7.2管理信息技术员工的绩效

7.1.8信息技术供应厂商与默契的管理

7.1.8.1开发信息技术（发展和提供）的开源战略

7.1.8.2与供货商协议

7.1.8.3建立和维护供货商关系

7.1.8.4评估供货商绩效

7.1.8.5估计合同带来的效益

7.2 信息顾客关系的建立与管理

7.2.1开发信息技术的服务与解决方案战略

7.2.1.1针对业务和使用者要求研究信息服务与解决方案

7.2.1.2转换业务需求为信息服务和解决方案的需求

7.2.1.3制订信息服务和解决方案的战略性优先规格

7.2.1.4校准战略使之与内部利益相关这相同

7.2.1.5评估、选择信息服务和解决方案的战略性优先权

7.2.2信息技术服务等级的开发及管理

7.2.2.1创建和维护商业和信息服务水平协议

7.2.2.2建立和维护商业和信息服务水平协议

7.2.2.3评估与报告服务水平达成结果

7.2.2.4联系商业事务与信息服务级别从而提升机会

7.2.3执行信息服务的需求面管理

7.2.3.1分析信息服务和解决方案的消耗量和用法

7.2.3.2开发和实施改进消耗量效率的诱发性项目

7.2.3.3制订每单位的信息服务与解决方案预测模式

7.2.4顾客满足度管理

7.2.4.1手机和分析用户满意度

7.2.4.2估计和传递用户满意样式

7.2.4.3根据用户满意模式建立改善的方法

7.2.5销售信息服务与解决方案

7.2.5.1开发信息服务与解决方案的市场战略

7.2.5.2开发与管理信息顾客战略

7.2.5.3挂你信息服务与解决方案的营销与推广活动

7.2.5.4处理及追踪信息服务与解决方案的次序

7.3 企业的弹性与风险管理

7.3.1开发与管理企业的弹性

7.3.1.1建立企业弹性战略

7.3.1.2执行企业永续经营的工作计划

7.3.1.3测试企业永续经营的工作

7.3.1.4维护企业永续经营的工作

7.3.2开发和管理法规

7.3.2.1开发企业法规战略

7.3.2.2建立企业法规管控

7.3.2.3管理企业法规修订作业

7.3.3执行整合风险管理

7.3.3.1开发整合风险战略和方法

7.3.3.2管理真和风险

7.3.4开发和实施安全、保密性，和数据保护的管控

7.3.4.1建立信息安全，保密性和数据保护战略与级别

7.3.4.2测试、评估和实施信息安全，和保密性和数据保护管控

7.4 企业信息管理

7.4.1建立信息与内容的管理战略

7.4.1.1了解信息管理的需要与信息服务的角色定位，执行经营战略

7.4.1.2评估新技术的信息管理含义

7.4.1.3为信息管理行动建立定义与排序

7.4.2定义企业的信息架构

7.4.2.1定义信息要素、综合结构、逻辑关系和限制、分类学、与起源规则

7.4.2.2定义信息存取要求

7.4.2.3建立数据保管人的职位

7.4.2.4数据结构需求的变动管理

7.4.3信息来源的管理

7.4.3.1定义企业信息/数据的政策和标准

7.4.3.2开发和实施数据内容的管理

7.4.4执行企业数据与内容管理

7.4.4.1为数据定义来源和目的 7.4.4.2为用户管理技术接口

7.4.4.3管理企业信息的保留、修正与删改

7.5 信息技术解答的建立与维护

7.5.1建立信息技术的开发战略

7.5.1.1为信息发展建立开源战略

7.5.1.2定义发展流程、方法论、与标准化工具

7.5.1.3选择发展方法论和工具

7.5.2执行信息技术服务与解决方案的生命周期计划

7.5.2.1新需求的计划发展

7.5.2.2特点和功能强化的计划发展

7.5.2.3信息技术服务和的解决方案的开发生命周期计划

7.5.3开发及维护信息技术服务与解决方案的架构

7.5.3.1建立信息服务与解决方案的架构

7.5.3.2修订信息服务与解决方案的架构

7.5.3.3删除信息服务与解决方案的架构

7.5.4建立信息服务与解决方案

7.5.4.1了解以确立的需求

7.5.4.2设计信息服务与解决方案

7.5.4.3取得/开发信息服务/解决方案的构成要素

7.5.4.4指向服务与解决方案资源

7.5.4.5测试信息服务与解决方案

7.5.4.6确认顾客接收度

7.5.5维护信息服务与解决方案

7.5.5.1维护/增加要求与晚点分析

7.5.5.2对既有的信息服务/解决方案改变设计

7.5.5.3取得/开发改变后的信息服务/解决方案的构成要素

7.5.5.4测试准便后的信息服务与解决方案

7.5.5.5删除不合时宜的解决方案与服务

7.6 部署信息技术解决方案

7.6.1开发信息技术部署的战略

7.6.1.1建立信息服务与解决发难的改变政策

7.6.1.2定义部署的过程、步骤、工具标准

7.6.1.3选择部署的方法论与工具

7.6.2计划和实施变更

7.6.2.1部署变计划

7.6.2.2传达变更给利益相关者

7.6.2.3提供变更的日程表

7.6.2.4训练有直接关系的用户

7.6.2.5分类与设置变更

7.6.2.6修正变更

7.6.3计划与处理发行

7.6.3.1了解与协调发行设计和接受度

7.6.3.2技术首次发行的方式

7.6.3.3发布和安装发行版本

7.6.3.4修正发行

7.7 信息技术服务的提供与支持

7.7.1建立信息技术服务与提供解决方案的战略

7.7.1.1为信息提供建立开源战略

7.7.1.2定义递送流程、步骤与工具标准

7.7.1.3选择提供的方法论和工具

7.7.2开发信息技术的支持战略

7.7.2.1为信息支持建立开源战略

7.7.2.2定义信息技术支持的服务

7.7.3基础建设资源的管理

7.7.3.1管理信息存货和财产

7.7.3.2管理信息资源的资本

7.7.4管理信息基础建设工作

7.7.4.1给与信息服务和解答

7.7.4.2执行信息草最支持性质的服务

7.7.5信息技术服务与解决发难的支持

7.7.5.1管理可行性

7.7.5.2管理设备

7.7.5.3管理备份与修复

7.7.5.4管理能力与绩效

7.7.5.5处理意外事件

7.7.5.6问题的管理

7.7.5.7处理询问

7.8 信息知识管理

7.8.1信息技术知识管理战略的开发

7.8.1.1了解信息技术知识的需求

7.8.1.2了解目前信息技术只是的流向

7.8.1.3与现有的KM系统战略与定位调整

7.8.1.4规划信息技术的管理哦行为与优先级

7.8.2信息技术只是地图的开发与维护

7.8.2.1定义知识面、逻辑关系与限制，和流通规则

7.8.2.2却让你信息技术知识的来源与存取方式

7.8.2.3确认信息技术只是分享的机会

7.8.2.4定义信息技术的处理方式

7.8.3信息技术知识的生命周期管理

7.8.3.1从信息技术知识来源收集知识

7.8.3.2知识的评估、创造、编辑

7.8.3.3发布已编辑的信息技术知识

7.8.3.4信息技术知识更新与撤换

7.8.3.5评估与改善信息技术知识战略与流程

8.0 管理财务资源

8.1执行规划及管理会计

8.1.1执行规划/预算/预测

8 .1.1.1发展和维护预算制度与程序

8.1.1.2准备定期的预算与计划

8.1.1.3准备定期的预测

8.1.2执行成本会计与控制

8.1.2.1执行存活会计

8.1.2.2执行销货成本分析

8.1.2.3执行产品成本结算

8.1.2.4执行差异分析

8.1.2.5获利报告
8.1.3执行成本管理

8.1.3.1决定关键成本诱因

8.1.3.2衡量成本诱因

8.1.3.3决定关键作业活动

8.1.3.4管理资产资源的配置及运用

8.1.4皮国家与管理财务绩效

8.1.4.1顾客和产品的活力评估

8.1.4.2新产品评价

8.1.4.3生命周期成本绩效评估

8.1.4.4顾客与产品组合优化

8.1.4.5新顾客与新产品的绩效追踪

8.1.4.6作业基础绩效衡量准备

8.1.4.7持续性成本改善管理

8.2 营收会计管理

8.2.1处理客户信用额度

8.2.1.1建立信用制度

8.2.1.2分析并确认新客户的申请

8.2.1.3检视既有客户

8.2.1.4产生客户信用管控/收款报告

8.2.2开立发票

8.2.2.1维护顾客/产品主文件

8.2.2.2整理顾客账单资料

8.2.2.3提供账单数据给客户

8.2.2.4建立营收账款分录

8.2.2.5解决顾客账单所需凭证信息

8.2.3处理应收账款

8.2.3.1加你应收制度

8.2.3.2将客户款项收会/入账

8.2.3.3应用现金汇款

8.2.3.4准备应收款项报表

8.2.3.5将应收账款过账到总账

8.2.4管理及处理应催收款

8.2.4.1建立催收制度

8.2.4.2分析催收账户明细

8.2.4.3与逾期应收账户协商

8.2.4.4与内部讨论应收账的解决方案

8.2.4.5调节/冲销余额

8.2.5管理并处理调节项及扣减项

8.2.5.1建立调节制度/程序

8.2.5.2分析调节项

8.2.5.3与客户协商

8.2.5.4与内部讨论应收账的解决方案

8.2.5.5准备折让率

8.2.5.6处理相关分录

8.3 执行总账会计及报表

8.3.1管理制度与程序

8.3.1.1协商服务层级共识

8.3.1.2建立会计制度

8.3.1.3建置强化审核权限

8.3.1.4建立一般性财务系统

8.3.2执行总账会计

8.3.2.1维护会计科目

8.3.2.2处理分录输入

8.3.2.3处理过账

8.3.2.5内部交易调节 期末调节

8.3.2.6调节总账科目

8.3.2.7执行作业及处理冲绩分录

8.3.2.8准备电子表格

8.3.2.9管 准备及过账

8.3.3执行固定资产会计

8.3.3.1建立固定资产制度与程序

8.3.3.2维护固定资产主要档案

8.3.3.3处理与记录固定资产增废

8.3.3.4处理并记录固定资产调整/强化/重估/转移

8.3.3.5处理与记录固定资产维护与维修费用

8.3.3.6计算与记录折旧费用

8.3.3.7调节固定资产总账

8.3.3.8追踪固定资产（包括实体存货）

8.3.3.9提供固定资产数据来支持税务/法规/管理报表

8.3.4编制财务报表

8.3.4.1准备事业单位的财务报表

8.3.4.2准备合并报表

8.3.4.3编制各事业单位报表/检视管理报表

8.3.4.4编制合并报表/检视成本管理报表

8.3.4.5准备财务报表提供董事会复核

8.3.4.6产出每年/年度档案及股东报告

8.3.4.7产出法规要求的报告

8.4 管理固定资产

8.4.1执行资金规划与项目审查

8.4.1.1发展资本投资制度与程序

8.4.1.2发展和审核资本制醋计划与预算

8.4.1.3检视并审核资本项目和固定资产取得

8.4.1.4处理项目用途的财务性调节

8.4.2执行资本项目会计

8.4.2.1新增专案编号

8.4.2.2纪录项目相关交易

8.4.2.3监控和追踪西本项目和预算花用

8.4.2.4结案/资本化分摊

8.4.2.5衡量资本项目的财务性回收

8.5 处理应付薪资

8.5.1报告时间

8.5.1.1建立制度与程序

8.5.1.2搜集与记录盐工工作时数

8.5.1.3分析与报告年假与请假

8.5.1.4监控正常工时/加班/其他工时

8.5.1.5分析报告员工生产力

8.5.2管理付款

8.5.2.1输入员工工时时薪系统

8.5.2.2维护并行政处理员工分红信息

8.5.2.3维护并行政处理合适的减项

8.5.2.4监控员工税务负担变化

8.5.2.5处理和发放薪资

8.5.2.6处理和发放薪资单确认

8.5.2.7处理定期的期末调节

8.5.2.8响应员工对于薪资的相关要求

8.5.3处理税务扣缴

8.5.3.1计算和支付薪资税务扣缴

8.5.3.2产出和发放员工年底扣缴凭单

8.5.3.3储存法规要求的薪资账务及税务窗体

8.6 处理应付款及费用退补

8.6.1处理应付账款

8.6.1.1更新采购供货商主档的应付账款

8.6.1.2维护与管理电子商务

8.6.1.3稽核应付账款系统中的发票与关键数据

8.6.1.4审核失败

8.6.1.5处理财务账的精确或取消

8.6.1.6处理税务

8.6.1.7研究/解决例外

8.6.1.8处理付款

8.6.1.9回复应付账款所需信息

8.6.1.10保持记录

8.6.1.11调整会计记录

8.6.2处理费用退补

8.6.2.1建立与沟通费用退补制度和审核权限

8.6.2.2获取并报告税务相关资料

8.6.2.3审核费用腿部或预付

8.6.2.4处理费用腿部或预付

8.6.2.5管理个人账户

8.7 管理出纳作业

8.7.1管理出纳政策与程序

8.7.1.2建立与公告出纳政策

8.7.1.3发展出纳程序

8.7.1.4监控出纳程序

8.7.1.5稽核出纳程序

8.7.1.6更新出纳程序

8.7.1.7发展和确认出纳的内部控制

8.1.1.8定义系统安全需求

8.7.2现金管理

8.7.2.1管理和合并现金定位

8.7.2.2管理约当现金

8.7.2.3处理和监管电子基金交易

8.7.2.4发展现金流预估

8.7.2.5管理现金流

8.7.2.6产出县级管理会计交易与报表

8.7.2.7管理与监管银行关系

8.7.2.8分析/协商/解决/确认银行手续费

8.7.3管理内部银行账户

8.7.3.1管理关系企业内部银行账户

8.7.3.2管理与设立企业建借入交易

8.7.3.3集中管理关系企业的对外付款

8.7.3.4管理关系企业的集中付款

8.7.3.5管理内部付款和净交易

8.7.3.6计算内部银行账户的利息和费用

8.7.3.7提供内部银行账户的财报

8.7.4管理负债与投资

8.7.4.1管理财务性中介关系

8.7.4.2管理流动性

8.7.4.3管理议题曝光

8.7.4.4处理与监督海外负债与投资交易

8.7.4.5处理与监督国际货币交易

8.7.4.6产出负债和投资会计交易报表

8.8 管理内部控制

8.8.1建立内部控制制度与程序

8.8.1.1建立董事会与稽核委员会

8.8.1.2定义与沟通道德伦规范

8.8.1.3指派内部控制的角色和责任

8.8.1.4定义企业流程目标与风险

8.8.1.5定义单位风险可能性

8.8.2依据内部控制制度与程序运作控制与监督

8.8.2.1设计和导入内部控制作业

8.8.2.2监控内控的有效性

8.8.2.3矫正内控缺失

8.8.2.4设定调整功能

8.8.2.5执行调整功能

8.8.2.6导入并维护内控相关经授权的技术与工具

8.8.3内部控制报告

8.8.3.1对外稽核员的报告

8.8.3.2对政府机关/股东关系人/证交单位报告

8.8.3.3对第三关系人报告（例如营业伙伴）

8.8.3.4对内部管理单位报告

8.9 管理税务

8.9.1发展税务战略与计划

8.9.2处理税务

8.9.2.1执行税务规划/战略

8.9.2.2准备退化

8.9.2.3准备国际税务

8.9.2.4计算延迟税务

8.9.2.5建立税务账户

8.9.2.6监控税务依据

8.9.2.7回复税务所需信息

8.9.3管理基金/合并报表

8.9.3.1监控国际利率

8.9.3.2管理交易

8.9.3.3监控货币宽松/紧缩政策

8.9.3.4报告成果

9.0 取得、建构及管理资产

9.1 资产设计及建构

9.1.1.发展设备战略

9.1.2发展及建构据点

9.1.3设施规划

9.1.3.1设计规划设备

9.1.3.2分析预算

9.1.3.3商议约定

9.1.3.4管理资产建置

9.1.3.5处分旧设备

9.1.4提供工作场所及资产

9.1.4.1取得工作场所与资产/设备

9.1.4.2改变工作场所与设备的尺寸/外形/功能

9.2 维护工作场所与总产

9.2.1移置人员及资产

9.2.1.1重新分配人员

9.2.1.2重新分配材料与工具

9.2.2整修工作场所与资产

9.2.3为工作场所与资产提供预防性维护措施

9.2.4安全管理

9.3 处置工作场所与资产

9.3.1处置设备

9.3.2处置工作场所

9.4 管理实体资源风险

9.5 资产管理

10.0 环安卫管理

10.1 决定环安卫的影响

10.1.1评估产品、服务与作业对环境的冲击

10.1.2进行环安卫审查作业

10.2 发展和执行环安卫的计划

10.2.1确认法规与股东要求

10.2.2评估未来的风险与机会

10.2.3制定环安卫政策

10.2.4记录与管理环安卫事件

10.3 训练与教育员工

10.3.1提供环安卫议题与所需协助给股东

10.4 监控与管理环安卫管理方案

10.4.1管理环安卫成本与效益

10.4.2衡量与回报环安卫绩效

10.4.2.1实行紧急应变计划

10.4.2.2实行污染防治计划

10.4.3提供员工环安卫相关协助

10.5 确保符合规约

10.5.1监控顺应度

10.5.2执行相关法规顺应度审查

10.5.3遵循法规与股东要求

10.6 管理环境复育计划

10.6.1建立环境复育计划

10.6.2授予专家协助

10.6.3标示/投入资源

10.6.4研究法令相关知识

10.6.5调查破坏的起因

10.6.6修订/制定政策

11.0 管理外部公众关系

11.1 经营投资者关系IR

11.1.1计划、建立并管理债权人关系

11.1.2计划、建立并管理分析师关系

11.1.3与股东沟通

11.2 经营政府与产业关系

11.2.1管理政府产业关系

11.2.2管理与准政府组织的关系

11.2.3管理贸易及工业群组关系

11.2.4管理游说行动

11.3 经营董事会关系

11.3.1报告结果

11.3.2报告稽核问题

11.4 法律与企业伦理课题

11.4.1创造道德政策

11.4.2管理全体统治方针

11.4.3发展并执行预防法律计划

11.4.4担保承诺

11.4.5管理外部法律咨询

11.4.5.1评价问题并且确定工作要求

11.4.5.2聘请外部律师(如必要的话)

11.4.5.3得到战略/预算

11.4.5.4得到工作产品并且管理/监视常伴和工作执行

11.4.5.5为法律服务付费

11.4.5.6跟踪法律活动/效能

11.4.6保护智慧产权

11.4.6.1管理版权和专利

11.4.6.2维护智慧产权和限制

11.4.6.3管理批准条件

11.4.6.4谈判并且用文献证明协议/签合约

11.5 公众关系规划

11.5.1管理与全球用户的关系

11.5.2管理与贸易和工业集团的关系

11.5.3管理与全球战略性供应者的关系

11.5.4管理小区关系

11.5.5管理媒体关系

11.5.6促进政治稳定

11.5.7建立新闻发布

12.0 管理知识、改善与变革

12.1创造及管理组织绩效战略

12.1.1创造企业衡量系统

12.1.2衡量流程生产力

12.1.3衡量成本效益

12.1.4衡量员工工作效率

12.1.5衡量工作周期性

12.2 实施绩效标杆制度

12.2.1引导绩效评估

12.2.2发展标杆能力

12.2.3引导执行标杆管理

12.2.4执行竞争性标杆

12.2.5实施差分析以了解所需变革的维度与需求

12.2.6建立变革需求

12.3 发展企业知识管理能力

12.3.1发展知识管理战略

12.3.1.1发展管理模式

12.3.1.2建立中央知识管理核心群组

12.3.1.3定义核心群组与执行单位的角色及责任

12.3.1.4发展集资模型

12.3.1.5确认与关键行动的连接

12.3.1.6发展核心知识管理方法论

12.3.1.7评估信息需求与功能

12.3.1.8发展训练与沟通计划

12.3.1.9发展变革管理方法

12.3.1.10发展战略性的衡量方法及指标

12.3.1.11评估现行知识管理行动方案的成熟度

12.3.2计划并确认知识管理项目

12.3.2.1确认知识管理方法与战略的关联机会

12.3.2.2确认知识管理需求与目标

12.3.2.3评估文化与知识管理方法的准备成都

12.3.2.4确认适合的知识管理方法（如：自助式、小区式等）

12.3.2.5成立案件并取得资金

12.3.2.6发展项目的衡量方法及指标

12.3.3设计并开始知识管理项目

12.3.3.1设计知识分享、取得与使用流程

12.3.3.2定义角色与资源

12.3.3.3确认信息系统具体要求

12.3.3.4创造训练与沟通管理计划

12.3.3.5发展变革管理计划

12.3.3.6设计奖酬方法

12.3.3.7设计并计划知识管理项目的启动

12.3.3.8瑞士知识管理项目

12.3.4管控知识管理项目生命周期

12.3.4.1评估及校准企业目标

12.3.4.2平凉KN（战略和项目）在两侧与成果上的影响

12.3.4.3促进、维持活动、持续 参与

12.3.4.4重新调整及更新知识管理战略方法

12.4 变革管理

12.4.1计划变革

12.4.1.1挑选健全的流程改革方法论

12.4.1.2评估变革准备程度

12.4.1.3决定股东

12.4.1.4确认获得支持

12.4.1.5形成设计团队

12.4.1.6定义范围

12.4.1.7了解现况

12.4.1.8定义未来状况

12.4.1.9执行风险分析

12.4.1.10评估文化议题

12.4.1.11建立变革管理责任与义务

12.4.1.12确认变革障碍

12.4.1.13确定变革可行性

12.4.1.14确认资源与发展衡量犯法

12.4.2设计变革

12.4.2.1评估与其余行动的连接

12.4.2.2发展变革管理计划

12.4.2.3发展训练计划

12.4.2.4发展沟通计划

12.4.2.5发展激励与奖酬计划

12.4.2.6建立衡量方法

12.4.2.7建立并明确新角色

12.4.2.8确认预算/角色

12.4.3变革导入

12.4.3.1创造改善/变革承诺

12.4.3.2企业流程及系统再进

12.4.3.3支持成员转换角色及战略

12.4.3.4监督变革

12.4.4支持改善

12.4.4.1监督改善流程绩效

12.4.4.2从变革过程中学习改进

12.4.4.3采取必要的改进行动