一、热点关注
（一）市容管理。本周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达430件，占总受理量10.04%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
（二）社会保险。本周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达293件，占总受理量6.84%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。
二、工作动态
（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4284件，其中国办工单2件，省转办工单32件，市交办工单503件，110平台转交85件，纪委“E码监督”转交1件，公众监督受理12件，公众号微服务受理36件，南通百通受理1件，区级热线接听3613件，平均接通率98.69%，综合满意率86.83%。受理量较多的诉求：市容管理430件、社会保险293件、物业管理171件、市政设施管理维护161件、公安交警113件。
（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1532件，主要涉及治安管理134件、物业管理128件、违法建设123件、市政设施管理维护121件、市场管理111件，目前已办结939件，办结率61.29%；市数字城管系统共受理工单229件，主要涉及暴露垃圾113件、废弃家具设备26件、积存垃圾渣土25件，目前已办结224件，办结率97.82%。
（三）监测预警。本周，共接收预警工单6件，已办结3件，3件正在处理中。巡检全区视频监控共1118路，其中881路在线（商超监控529路，景区监控330路，沿江监控2路，新机场监控20路），237路不在线（商超监控154路，景区监控22路，沿江监控2路，水利涵桥监控58路，新机场监控1路），问题已全部提交相关部门排查维护。
（四）路面侦察。本周，侦察平台巡查上报各类问题161件，其中事件107件，部件54件。事件主要涉及市容环境57件，宣传广告32件；部件主要涉及市容环境17件，公用设施13件。
（五）网格管理。1. 每日登录。本周，先锋街道4名网格长未在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。2. 服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。本周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务116人次、完成度0.77%。（2）重点人员走访服务情况。本月，截至目前，全区网格长完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访777人次、完成度100%；刑满释放人员1644人次、完成度7.24%；社区矫正对象357人次、完成度7.84%；吸毒解戒人员542人次、完成度4.8%。3. 数据采集。（1）必报重要事件情况。本周，各镇（街道）上报网格必报重要事件629件（包含重大突发事件1件），合格事件629件，合格率100%。（2）事件提级处置情况。今年以来，各镇（街道）共上报网格必报重要事件27268件，提级处置15920件。其中，镇级处置14444件，区级处置1476件。（3）社情民意上报情况。本周，各镇（街道）上报社情民意信息592条，合格信息592条，合格率100%。4.微网格群建设。截至目前，我区共有8518个微网格，建有微网格群7853个，缺少665个微网格群。5. 专项工作。按照《关于加强全区信访矛盾双月攻坚活动期间网格巡查排查工作的通知》要求，区级通过对各镇（街道）人员基础信息汇总表进行统计，4月14日至6月2日期间，全区共采集人员信息193902人，占平台实有人口比率为18.53%，其中通过入户走访方式开展宣传的86736人，占比44.73%，新增人员信息7103人。截至6月2日12时，网格平台显示全区共有户籍人口900602人，流动人口145921人，与上周同时刻相比，户籍人口新增506人，流动人口减少115人。本周，区级从各镇（街道）前期上报的人员基础信息汇总表中，选取20个样本进行电话抽查，群众知晓满意率抽测结果为平均知晓率66.3%，满意率100.0%，发现汇总表中信息错误25个。
（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息412条，党政网发布信息290条；“通州政府网”微信公众号发布31条；向南通市人民政府网站报送信息41篇，被录用30篇，未审核11篇。区长信箱2条。
三、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映金沙街道松龄巷与建设路路口往西30米，手机维修前面慢车道上污水井盖塌陷，存在安全隐患，希望部门尽快修复。区指挥中心派单至区市政公用事业服务中心，区市政公用事业服务中心反馈：此处已修复完成。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映平潮镇甸北村16组村委会在其家旁边挖蓄水池，将蓄水池的泥土堆放在服务对象家西侧路上，导致无法出行，希望部门清理泥土。区指挥中心派单至平潮镇，平潮镇反馈：经过村干部现场查看，已处理，现没有蓄水池，没有泥土堆积。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
本周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
本周，各联动部门（单位）不满意工单共70件，涉及：金新街道13件、公安局9件、东社镇6件、平潮镇5件、石港镇5件、金沙街道5件、西亭镇3件、人社局3件、川姜镇2件、刘桥镇2件、五接镇2件、十总镇2件、二甲镇2件、农业银行2件、移动公司2件、兴仁镇1件、兴东街道1件、先锋街道1件、供电公司1件、住建局1件、人民银行1件、市场监管局1件。本周无多次不满意工单。
